Grupo Soma - Soma, Pro-Sol e Heliotek

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Brasília - DF

29/04/2023 às 11:22

ID: 163757261

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Boa noite! Compramos dois boilers de sua fábrica e os dois deram problemas graves:

Primeiro Boiler - NF *******, de 10/10/09 - Recol Comércio e Energia Solar Ltda - Aquecedor Solar - Vicente Pires, Brasília - DF
De ******* litros, comprado em *******, com utilização iniciada apenas em *******, quando nos mudamos para a casa.
O boiler em ******* apresentou corrosão do alumínio que o revestia.

Segundo Boiler - NF 000014395, de 27/10/21,série ******* - Recol Comércio e Energia Solar Ltda - Aquecedor Solar - Vicente Pires, Brasília - DF

De ******* litros, comprado em *******, em função do problema apresentado no primeiro boiler acima e após avaliação/orientação da empresa da Recol Comércio e Energia Solar Ltda.
Apesar do prejuízo, compramos este novo boiler e entregamos para a referida empresa o boiler anterior, sem de fato saber a extensão do problema dele.

Agora em *******, o segundo boiler apresentou problemas muito maiores e perigosos para nosso imóvel e, pior, provavelmente para nossas vidas.

O boiler está deformando, as emendas do alumínio estão aparentemente se soltando, e parece que está encolhendo.
Salvo engano, algum tipo de pressão está atuando no boiler e não sabemos se vai explodir/implodir.

Estamos desde 24/3 março tentando resolver problema com o boiler de minha casa. Foram enviados e-mails para *******, dias 24/3 e 29/4, e foram abertos diversos protocolos de atendimento sendo que o último foi dia 17/4 *******/*******. Foi realizada vistoria em minha casa dia 4/4 pela "Oficina do Sol", mas não tivemos acesso ao parecer técnico. Abrimos chamado na Ouvidoria dia 29/4. O problema é grave e pode causar mortes e danos ao meu imóvel e a do vizinho. Apesar de todos esses acionamentos, ainda não tivemos resposta e solução.