Boiler Vazando
Em réplica
São Paulo - SP
16/05/2024 às 13:36
ID: 188922571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um boiler há menos de dois anos e o mesmo começou a apresentar vazamento. Ao entrar no Reclame Aqui me assustei com a quantidade de casos parecidos com o meu. Por este motivo, optei por não acionar a garantia e adquirir um boiler de outra marca de qualidade superior, visto que não quero passar pelo mesmo problema daqui a 2 anos novamente.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 17:50
Boa tarde!
Estimado Sr. André,
Agradecemos seu contato e esclarecemos que todas as medidas necessárias em relação à sua manifestação estão sendo tomadas através do protocolo SAC n*******65.
Caso tenha alguma dúvida poderá nos contatar através do e-mail: ******* informando o número do protocolo. Um de nossos especialistas irá retornar o contato.
Cordialmente,
Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC ******* ******* *******
Réplica da empresa
07/06/2024 às 17:00
Nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente entrou em contato com o Sr. Andre para a tratativa da reclamação. Um de nossos serviços autorizados acompanhou o caso e realizou visita técnica para abertura do processo de garantia.
Com base nas evidências compartilhadas o setor responsável emitiu um laudo técnico e compartilhamos com o cliente através do e-mail privado.
Atenciosamente,
Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC ******* ******* *******