Dificuldade em acionar garantia e demora na resolução do problema com coletor solar Heliotek
Resolvido
Carapicuíba - SP
10/02/2026 às 14:53
ID: 240341503
Boa tarde,
Estou desde novembro, na semana seguinte que um credenciado da Heliotek fez a instalação do coletor solar Boiler da Heliotek, passado esta semana, uma placa do coletor solar começou a apresentar problemas, e desde de então, não consigo acionar garantia e ficam pedindo informações que já foram passadas, pedem para aguardar um longo periodo para ver se normaliza sendo que já estamos a quase 5 meses com problema e nada de realizarem a troca do aparelho e/ou concretizarem o "acionamento da Garantia", do que adianta o produto possuir 5 anos de garantia se demora 20 para resolverem?
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:55
Olá Luiz, boa tarde
Espero que esteja bem!
Meu nome é Jéssica e estarei à disposição para auxiliá-lo na tratativa do seu caso.
Nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente já realizou contato para dar andamento à sua reclamação, e um de nossos serviços autorizados ficará responsável por acompanhar o seu atendimento até a conclusão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC 0800 148 3333
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 17:35
Boa tarde!
Obtive um retorno da Heliotek, onde após a reclamação conseguiram resolver de forma rápida e acionaram a garantia e o parceiro para realizar a troca!
Agradeço a atenção do ***** no caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8