HELIOTEK/BOSCH NÃO É CONFIÁVEL!
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2024 às 01:14
ID: 188803719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou Síndica do Condomínio Páteo Klabin, venho mostrar indignação ao descaso da
HELIOTEK/BOSCH, na resolução dos problemas de instalação causadas pelo seu representante comercial ENERGY TECH ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA, CNPJ/MF sob n 51.*******.*******/*******- 88, com sede na Praça das Hortências, 08, Centro Comercial Alphaville.
Contratamos o fornecimento de materiais e equipamentos de(três) Bombas de Calor Compress 2000P 20-S para a prestação de serviços de instalação de Sistema de Aquecimento da Piscina do condomínio, da distribuidora /fabricante HELIOTEK/BOSH, através de seu representante comercial ENERGY TECH, adquiridos e instalados em dezembro de *******.
Após a conclusão dos serviços e início da operação do sistema, foram detectadas 4 quedas do disjuntor que acionam as bombas de calor desde janeiro de *******. Diante da não localização do problema pela equipe técnica da ENERGY TECH, ficou acordado que seria contratado o parecer técnico de Empresa de Engenharia especializada, contratada pelo condomínio sob a autorização da empresa ENERGY TECH, sendo seu custo arcado pela empresa, fato que não ocorreu.
Verificou-se pelo laudo técnico que foi entregue à empresa ENERGY TECH, que as informações técnicas elétricas não estavam em conformidade ao manual do fabricante HELIOTEK/BOSCH e que deveriam ser refeitos.
Todas as tratativas com a ENERGY TECH estavam sendo efetuados com seu CEO Lucas e o engenheiro Rafael.
Desde o dia 15 de abril que a ENERGY TECH não responde mais nossas solicitações para correção dos problemas e quando procuramos auxílio do fabricante HELIOTEK/BOSCH, a atendente informou para nossa surpresa que a empresa ENERGY TECH foi descredenciada.
A responsabilidade da situação é do fabricante, pois esta seleciona seus representantes, não eximindo sua responsabilidade da ocorrência. Como fica a nossa garantia e confiança na compra desses equipamentos?
Já enviamos notificações para ambas as empresas e até o momento não recebi contato da empresa HELIOTEK/BOSCH.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 15:32
Boa tarde!
Estimada Sra Amélia,
Agradecemos seu contato e esclarecemos que todas as medidas necessárias em relação à sua manifestação estão sendo tomadas através do protocolo SAC n*******55.
Caso tenha alguma dúvida poderá nos contatar através do e-mail: ******* informando o número do protocolo. Um de nossos especialistas irá retornar o contato.
Cordialmente,
Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC ******* ******* *******
Réplica da empresa
23/05/2024 às 09:29
Nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente entrou em contato com o Sra. Amélia para a tratativa da reclamação. Um de nossos serviços autorizados irá acompanhar o atendimento.
Ressaltamos que a empresa citada na reclamação ENERGY TECH SISTEMAS DE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA foi descredenciada da Rede Base Autoriza por falta de atendimento aos clientes. Com relação as solicitações para este atendimento, estão sendo tratadas através do e-mail privado do cliente.
Monitoraremos até que o caso seja resolvido.
Atenciosamente,
Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 21:53
A empresa atendeu rapidamente e solucionou o problema gerada pelo representante comercial Energytech, que foi totalmente negligente. A Heliotec contratou a empresa Chamas que refez o sistema hidraúlico e elétrico. Os trocadores já estão ligados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10