Não aquece a piscina

Question

NÃO COMPREM AQUECEDORES DE PISCINA HELIOTEK!!!!
Em 25/05/******* comprei a Bomba de Calor HT20, equipamento para aquecimento de piscinas, da marca Heliotek/Boch Group no Representante Refrigerações Giuliana, em Itapetininga que foi instalada em Junho/*******, desde então só tenho tido problemas. Já se passaram 2 meses e 15 dias e nada foi resolvido. Primeiramente foi trocada uma válvula que diziam não estar funcionando adequadamente, e o problema continuou: A PISCINA PERDE TEMPERATURA, MESMO COM O EQUIPAMENTO LIGADO 24 HRS/DIA!!!! NÃO AQUECE A ÁGUA!!!! Esse equipamento é para aquecimento da água da piscina??? Correto??? Foram testes e mais testes e nada. Tenho gasto fortunas com energia elétrica para que sejam feito testes, só no mês de junho para manter a piscina aquecida foram R$ 3.*******,00 de energia elétrica e mais R$ 1.*******,00 de GLP, quem paga meu prejuízo??? Depois de tanta reclamação enviaram um técnico da fábrica no dia 05/08/******* que fez vários ajustes na máquina e ela continuou não aquecendo, o equipamento ficou ligado durante 24 hrs e a piscina não ganhou nem um décimo de temperatura. Hoje tive mais uma decepção com o equipamento ele está ligado desde as 18hrs de ontem(09/08/*******) e até o momento(16:00 hrs) a piscina perdeu 0,5ºC, para uma academia isso é inviável(detalhe: a piscina é coberta e ficou a maior parte do tempo com a capa térmica!!!) Não sou leiga nesse tipo de equipamento, pois já tinha um em minha academia da marca Kaelo(Canadense), excelente por sinal, e ele funcionou por 16 anos e aquecia a piscina. Entrei em contato hoje pelo Fale Conosco no site da Heliotek e ninguém me deu um retorno. Preciso de ajuda para resolver esse problema URGENTE!!!! Quero meu dinheiro de volta!!!!!! Como última tentativa de que resolvam o problema deixo aqui registrada minha insatisfação e revolta com a empresa, e se nada for feito em dois dias estarei acionando o PROCON, como tentativa de reaver pelo menos o valor pago pelo equipamento, acredito que os outros prejuízos que tive também deveriam ser pagos pela empresa.

Accepted Answer

Prezada Sra. Márcia,

Conforme contato realizado da nossa equipe técnica, o equipamento adquirido pela senhora não possui defeito de fabricação.
O problema em questão um equipamento somente não atende a sua necessidade.

Segue o dimensionamento correto para atender sua necessidade:

Obs. O dimensionamento com base nas informações apresentadas:

12x 7x 20 = *******.******* Litros.
Temperatura desejada do cliente 32°C.

Calculo térmico:

V. Arm x Ce x (T. Fin – T.in) =
*******
1.*******,******* = 20.******* KW ( temperatura para 28°). 72 hs

20.******* x (a cada 1ºC acima de 28°C, acrescenta 20%) = 43.20 KW para 32º (Piscina coberta, e capa térmica)

Bomba de calor HT20 (19,97 kw) = Qde. 2 bombas de calor

Bomba de calor HT14 (13.80 kw) = Qde. 3 bombas de calor

A Heliotek aproveita o espaço para reforçar seu compromisso com os consumidores, colocando-se à disposição através do nosso site https://*******

Cordialmente,
Heliotek Aquecedores Solares e de Piscina
Serviço de Relacionamento ao cliente Heliotek.

Não aquece a piscina

Resposta da empresa