Nao dão retorno sobre problema com fornecedor

Boa tarde!

Estimada Sra. Renata,

Agradecemos seu contato e esclarecemos que todas as medidas necessárias em relação à sua manifestação estão sendo tomadas através do protocolo SAC n*******47.

Caso tenha alguma dúvida poderá nos contatar através do e-mail: ******* informando o número do protocolo. Um de nossos especialistas irá retornar o contato.

Cordialmente,

Heliotek Termotecnologia Ltda.

Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil

Grupo Soma - Prosol

SAC ******* ******* *******

Prezada Sra. Renata,

Em atenção à sua ******* no protocolo SAC -*******47. Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e informá-la que, algumas dúvidas podem ser sanadas acessando o site da Heliotek: https://*******

Com relação ao questionamento da compra de um reservatório de 1000L e a revenda instalou 2 reservatórios de 500L, a fábrica não consegue ajudar, pedimos a gentileza que questione a revenda para solucionar. Quanto a garantia da resistência elétrica, a peça se trata de um acessório o prazo de garantia é de 90 dias conforme a data impressa na nota fiscal do produto.

Encaminhamos para o seu email privado as especificações técnicas do produto referente ao questionamento registado no protocolo SAC *******68.

Pedimos a gentileza de acionar a revenda e/ou serviço autorizado no qual realizou a instalação para agendamento de visita e acompanhamento da reclamação.

Atenciosamente,

Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
SAC ******* ******* *******

Prezados
A empresa por vcs credenciada disse que nao ira me atender
Eles alegam ter trocado resistencia dos boilers mas nao vem aqui abrir para comprovar e o orcamamento que passaram e abusivo e a especificacao da resistencia esta errada. Se eles se negam de atender um cliente bosch de vcs a quem eu recorro?
Entao melhor descredencia-los porque nao querem me atender

Prezada Sra. Renata,

Em atenção à sua ******* no protocolo SAC -*******47. A Heliotek Termotecnologia não pode obrigar a assistência técnica a prestar serviços, são empresas terceiras ficando o cliente responsável pela contratação. A área técnica da Heliotek não observou falhas com o produto por ela fabricado, isentando o atendimento em garantia.

A Heliotek não tem controle quanto aos valores cobrados pelos serviços autorizados. Com relação a peça (resistência elétrica) supostamente com defeito, sugiro a senhora acionar a empresa contratada para solucionar.

A fábrica neste momento somente consegue auxiliar a senhora com a indicação de outras empresas na região para novas cotações. Enviamos no seu e-mail privado os contatos dos serviços autorizados da sua região.

Atenciosamente,


Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC ******* ******* *******

Prezados

So acho que se nao consegue ter qualquer acao quanto a seu tepresentante e sabe que ele nao esta trabalhando adequadamente porque nao o penaliza e toma providencias
Porque quais sao entao os criterios que vcs tem em apoiar uma empresa que faz isso com seus clientes de suas marcas e vcs dizem que nao tem controle sobre eles
Claro que tem
Se um representante de sua marca nao presta servico adequado com seus produtos vcs alem de exigir que eles resolvam senao tiram a representacao dele como penalizacao
Ja contactei a empresa de salvador e vou ver se eles me atendem aqui em arraial
Entendo que deveriam exigir um retorno do representante