Grupo Soma - Soma, Pro-Sol e Heliotek

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/10/2025 às 22:59

ID: 229941203

Fiz a compra de um boiler da empresa Heliotek em outubro de 2022. Este ano, 2025, a placa solar apresentou problemas de vazamento e acionei a garantida da empresa, pois o mesmo, se encontra dentro do prazo estabelecido.

A fabricante, me indicou um serviço autorizado para fazer uma avaliação inicial, no qual entrei em contato no dia 22 de julho de 2025. Esta empresa, Spacetherm Aquecedores Para Piscinas, Spas e Banho, me cobrou o valor de R$450,00 para fazer a visita técnica e o laudo para enviar para fabricante. Concordei em pagar com a promessa de receber a devolução assim que a fabricante autorizasse o serviço.

Foi constatado o problema e avaliado que a instalação, bem como os produtos estavam todos dentro das normas do fabricante, bem como de instalação.

Até hoje, dia 21 de outubro, eu não tive uma posição e retorno nem da Heliotek e nem da prestadora de serviços indicada por eles. Não fizeram o reparo, a troca da peça que se encontra na garantia e muito menos devolveram o valor pago ou enviaram o laudo.

Entrei em contato com a Heliotek o qual me informou dia 10 de outubro, via email que houve um erro do lado deles e que iriam agilizar todo o processo de troca da placa, porém isso não ocorreu até a data presente.