Grupo Soma - Soma, Pro-Sol e Heliotek

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Brasília - DF

24/10/2022 às 22:45

ID: 152368485

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 07/06/******* comprei 4 kits de Aquecedor Solar de ******* litros cada da empresa Pro-Sol Ind. Com. Prods. Energ. Solar LTDA, CNPJ: 10.*******.*******/*******65 do Grupo SOMA. A entrega dos kits foi realizada em 17/06/*******, e a instalação foi iniciada no dia 21/06/22, tendo sido finalizada no dia 23/06/22.

A escolha da capacidade dos kits fora realizada pelo profissional de Alto Jequitibá "Nem", que sempre falava que realizava esse tipo de serviço "há mais de 20 anos" (palavras dele), bem como a indicação da empresa fornecedora dos bens. A escolha da capacidade dos kits supostamente tinha por base a demanda prevista para nossa construção (o profissional visitou o local, verificou a existência de 2 banheiras de hidromassagem já instaladas e 6 chuveiros) e afirmou que a medida de água quente utilizada seria sempre de 1 para 3 de água fria, assim, supostamente os ******* litros de capacidade total se tornariam 3.******* litros de água quente para consumo. Contudo, por 3 meses consecutivos existiram vários dias em que utilizamos apenas a água quente (sem misturar com a fria), uma vez que ela estava apenas morna, e se tornaria fria caso fosse feita a mistura, deixando claro, após vários testes, que não tínhamos nem 30 minutos de água quente por dia para tomar banho, sendo que ainda tínhamos banheira de hidromassagem que ficava impossível de usar.

Durante todo esse tempo de uso e testes, tentamos resolver com o Sr. "Nem", porém, ele afirmava que os kits deveriam estar com problemas, pois não "existia a chance de usar apenas a água quente, pois a água teria que sair fervendo do boiler" (palavras dele). Foi então que decidi fazer contato com a empresa e solicitar uma assistência técnica, e daí surgiu outro problema, já no primeiro atendimento, A ATENDENTE FICOU SURPRESA DE A INSTALAÇÃO NÃO TER SIDO REALIZADA POR UM DE SEUS CREDENCIADOS, afirmando que só vendiam kits se fossem instalados dessa forma. Respondi a ela que isso não fora nem mencionado a mim em qualquer momento, nem ao menos sugerido.

Conforme dito, a compra dos kits foi indicada pelo instalador Nem que indicou o vendedor Mauro, que também não prestou nenhum suporte para resolver nosso problema. Abri o primeiro ******* uma assistência técnica da empresa (Protocolo*******3) no dia 08/09/22 falando do mau funcionamento dos produtos. A atendente afirmou que um técnico entraria em contato comigo. Porém ninguém o fez. No dia 21/09/22 abri novo protocolo (Protocolo*******, falei com Ikira) que alegou que pediria urgência no meu atendimento. O engenheiro Daniel entrou em contato comigo e sugeriu que aguardasse o verão (Novembro) para testar o funcionamento do aquecimento, porém, como eu já tinha contratado uma pessoa terceira para verificar a instalação e esta apontou vários problemas, não concordei em esperar e expliquei que o sistema não estava sendo suficiente para minha família (que conta com 8 pessoas), já que eram ******* litros de água quente e que, quando usada a capacidade, não enchia novamente o boiler dentro de 24 horas, ou seja, não era essa quantidade por dia conforme me tinha sido afirmado.

O engenheiro da empresa me pediu os vídeos e fotos da análise do terceiro, eu prontamente enviei e ele disse que mandaria o técnico verificar. A partir de então tentei vários contatos com ele pelo WhatsApp, e ele sempre jogava o atendimento para datas futuras. Na última prorrogação ele disse que o instalador viria até o local na segunda-feira 17/10/22, contudo, mais uma vez não compareceu.

Assim, haja vista que estamos há mais de 1 mês em contato com o engenheiro, e há 4 meses da compra e instalação desgastados e decepcionados com o mau funcionamento dos produtos, que além da sua função precípua está prejudicando a realização de um sonho. Até ofereci de pagar para alguém da empresa para ir lá verificar, mas também não obtive sucesso.

Desse modo, venho demonstrar minha profunda insatisfação com a empresa e afirmar que caso essa reclamação não seja respondida e atendida no prazo de 48 horas não restará outra alternativa senão ingressar com ação judicial contra a empresa.