Curso online com atraso na implementação de CRM e falta de suporte, resultando em prejuízo financeiro e solicitação de cancelamento e estorno
Não respondida
Teixeira de Freitas - BA
16/04/2026 às 23:35
ID: 246286055
Experiência frustrante com curso online
Adquiri um curso da empresa Helius Aceleradora com a promessa de acesso a uma metodologia de aceleração de vendas integrada a um CRM parceiro, com utilização por 6 meses.
No entanto, a entrega não ocorreu conforme anunciado.
Tive um atraso de aproximadamente 2 meses apenas para tentativa de implementação do CRM, sendo que em nenhum momento fui informada sobre possíveis incompatibilidades com o meu sistema.
Além disso, tive um prejuízo de R$ 600,00 com custos para tentar viabilizar a integração, valor esse que não estava previsto no momento da compra.
Durante esse período, fiquei impossibilitada de utilizar o serviço conforme prometido. Como alternativa, foi sugerido o uso de planilhas, o que descaracteriza completamente a proposta inicial do curso.
Também enfrentei falta de suporte adequado. Ao buscar o responsável pela venda, o mesmo demonstrou desconhecimento da situação, o que aumentou ainda mais a frustração.
Importante destacar que a decisão de compra foi influenciada pela credibilidade associada à divulgação feita por terceiros vinculados ao projeto, o que gerou uma expectativa que não foi atendida.
Diante disso, solicitei o cancelamento e interrompi os pagamentos para evitar maiores prejuízos.
Solicito:
* Cancelamento imediato do contrato
* Estorno dos valores pagos
* Reembolso do valor de R$ 600,00 referente ao custo com o CRM
Até o momento, não tive uma solução adequada.
Aguardo posicionamento da empresa para resolução do problema.