DESRESPEITO AO CLIENTE
Resolvido
Osasco - SP
18/07/2023 às 09:24
ID: 168415565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido com 3 piercings de prata no modelo click, recebi apenas 1 no modelo correto que comprei, no outro dia imediatamente entrei em contato com a loja que reconheceu o erro e informou que iria me enviar o código de postagem, mas que naquele momento não tinha modelo similar para me atender e que no dia 23 do mesmo mês iria receber reposição, perguntei se poderia esperar para fazer a troca dos dois piercings e ela me falou que sim e eu esperei. Depois que chegou, a própria loja me mandou o link do modelo que poderia me atender com a troca, fiz a postagem dos 2 piercings para a loja e a transportadora me informou no dia que chegou a devolução. A loja fingiu que nada aconteceu, eu entrei em contato e eles ficaram mais de 1 semana dizendo que não havia recebido sendo que a transportadora informou ter entregue. Depois de muita insistência minha a dona confirmou que tinha chegado e de novo nenhuma satisfação, cobrei a postagem dos meus piercings e ela sem me dar satisfação. Hoje 18/07, mais de um mês depois da saga, eu mandei mensagem de novo e me pediram para confirmar o modelo e eu confirmei o mesmo que ELA HAVIA ME SUJERIDO ai ela me fala que teria que complementar 90 reais a mais do pedido, sendo que meus dois piercing foram R$ 79,80 e A LOJA NÃO MANDOU O QUE EU COMPREI. Não concordei e pedi o estorno das duas peças, ela não satisfeita em não cumprir o CDC fez o estorno no valor errado das peças só pq tive um desconto no valor TOTAL do pedido, sendo que os dois piercings, me custaram 79,80 e ela me estornou 71 reais, só pq usei um cupom de desconto de 10% de primeira compra, sendo que o valor total da minha compra foi R$*******,63, equivalente a 3 piercings de prata. Mulher completamente sem noção ao ponto de ser desrespeitoso. Tomem cuidado, compro muito e nunca me deparei com situação tão bizarra, como podem ver no anexo, estou aqui expondo como alerta, mas já está correndo processo no Procon e se necessário irá levar ao judiciário tbm, pq fui muito prejudicada nisso tudo em todos os sentidos. Não tenho tempo para esse tipo de coisa.
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Resposta da empresa
18/07/2023 às 10:35
Ola Roberta, tudo bem?
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.
Com relação aos envios, quem faz os nossos envios, trocas e devoluções são os correios e infelizmente isso não só ja aconteceu com a gente, mas até mesmo com nossos clientes que em alguns casos eles colocam o status de entregue o pedido sendo que ainda não fizeram a entrega ( e nos não sabemos o porque isso acontece).
Nós já entramos em contato com você através do WhatsApp para tentar alguma solução que possa reparar o transtorno e estamos aguardando o seu retorno.
Com amor,
Equipe Hélix.
Réplica do consumidor
31/07/2023 às 12:46
Agora só finalizo isso via Procon. Inclusive vcs já foram notificados por eles, deixaram vencer o primeiro prazo e já está correndo o segundo. Se não responder por lá vai acabar o segundo prazo e virar processo administrativo. Não tem mais conversa por por outro canal que não seja público ou governamental.
Réplica da empresa
01/08/2023 às 09:27
Olá, Roberta, tudo bem? Sentimos muito por sua insatisfação. Infelizmente não recebemos nenhuma notificação do PROCON, e por esse motivo não nos manifestamos, mas já entramos em contato com o órgão para saber o que ocorreu.
O atendimento da loja sempre foi muito respeitoso com você respondendo às suas mensagens, e em nenhum momento deixando de passar as informações que nos eram solicitadas. Pedimos desculpas por termos enviado uma peça errada para você em outra ocasião. Tentamos resolver de forma muito respeitosa oferecendo outros modelos, porém para o único que lhe agradou havia uma diferença a ser paga, pois o valor era maior do que o modelo que você havia comprado. Não concordando você em pagar a diferença e com o seu consentimento, fizemos o estorno do valor dos itens no seu preço final e como foi usado o cupom de desconto de primeira compra, esse cupom foi gerado para abater 10% de desconto em cada item adicionado ao carrinho de compras, exceto o frete. Reconhecemos naquela ocasião que causamos transtorno em enviar-lhe uma peça errada; tentamos entrar em contato para repararmos o erro, porém não obtivemos uma resposta sua.
Entendemos e respeitamos a forma como você quer conduzir o caso, porém aguardamos o seu contato para dirimirmos quaisquer dúvidas e para tentarmos solucionar o problema, porque o que importa para nós é a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente
Equipe Hélix
Consideração final do consumidor
04/08/2023 às 19:01
Só resolveu devido à proporção que tomou e por eu ter me apoiado ao PROCON, pq noção nem sabem que existe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1