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Chapecó - SC

18/09/2024 às 16:09

ID: 197703377

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Estou indignada que chamei eles no sábado para fazer um orçamento, iniciaram meu atendimento, mas de repente não me responderam mais. Aguardei até segunda e chamei novamente, minhas mensagens foram visualizadas e ignoradas, mandei um olá, depois disse que estava aguardando e em seguida que gostaria de agendar um horário e só visualizaram. Eu entendo que às vezes está corrido, mas uma mensagem avisando não levaria 15seg, até porque já tinham iniciado meu atendimento e me deixaram falando sozinha. Isso por si só já foge do profissionalismo. Aí resolvi ligar para pedir um orçamento, aí, sim, me pediram para aguardar e estou esperando até hoje.
Acompanho a Hell tattoo no mínimo há 2 anos. Sigo o Dr. Gian e sempre quis remover minhas tatuagens lá, tanto que moro longe e mesmo assim ia me deslocar até lá. Mas foi extremamente decepcionante o tratamento que me foi dado. Muito estrelismo da parte da atendente. Não acho que ela tenha sido profissional, senti muito desconforto, como se tivesse sido julgada pela aparência, como se eu não pudesse pagar. Não acho que quem me atendeu represente o que é passado nas redes sociais. Vou encontrar outro lugar para fazer minhas remoções e não mais me humilhar para ser atendida. Mas que fique minha experiência registrada. E se essa for a forma que se procede é lamentável.

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Resposta da empresa

18/09/2024 às 17:08

Buscamos o histórico das conversas e notamos que em 18 de agosto de *******, já havia sido enviado um primeiro orçamento. Sábado dia 14 de setembro de ******* nosso time seguiu com seu atendimento, na segunda-feira dia 16 de setembro após sua solicitação de agendamento o fluxo foi interrompido.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sabemos que o ocorrido não reflete o atendimento que você esperava. Temos um alto volume de atendimento diário e, em algumas situações, o fluxo de conversa pode se perder por motivos inesperados, uma vez que todo orçamento é enviado de maneira humanizada.

******* que temos mais de um canal de comunicação, incluindo múltiplos números de contato, justamente para garantir que todos os possíveis clientes sejam atendidos adequadamente dentro do prazo estipulado e informado no atendimento.

Contudo, isso não justifica o fato de não termos dado continuidade ao seu atendimento de forma adequada. Paciência é fundamental para que essa comunicação funcione!

É importante destacar que em nossa clínica não menosprezamos clientes e nem temos o intuito de humilhá-los, ao contrário disso, contribuímos diretamente com a autoestima de nossos pacientes, assim como é possível ver em inúmeros relatos das nossas redes. Lamentamos que tenha interpretado dessa maneira, mas garantimos que ela está equivocada.

Desejamos que encontre uma boa clínica para remoção da sua tatuagem e que se tratamento saia como o esperado.

Atenciosamente,
EquipeHellTattoo