Cobrança abusiva e recusa de atendimento na HellTattoo BH
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 17:01
ID: 247204125
No dia 06/11/2025, realizei um orçamento com a unidade da HellTattoo em Belo Horizonte, validado por 4 meses. Cumpri os requisitos, paguei o sinal e agendei o procedimento para o dia 28/03. No dia da sessão, ocorreu um fato gravíssimo: após eu já estar anestesiada e deitada na maca, fui informada de que o valor acordado não seria respeitado e que eu deveria pagar uma diferença de R$ 1.500,00 imediatamente para seguir a tabela de São Paulo. Fui colocada em situação de total vulnerabilidade e coação moral.
Após reclamação, o valor foi estornado, mas o atendimento do representante Israel foi inaceitável. Ele classificou minha escolha pela unidade de BH como uma "questão ética", sugerindo má-fé da minha parte por optar pelo valor menor. É importante ressaltar que realizei a primeira sessão em São Paulo exclusivamente porque, na época, a unidade de Belo Horizonte cidade onde nasci e resido ainda não existia. Assim que a unidade local foi inaugurada, migrei para ela por uma questão óbvia de logística e direito de escolha. É um absurdo que a empresa tente punir uma cliente fiel por utilizar a unidade de sua própria cidade, descumprindo um orçamento que ela mesma emitiu e que estava no prazo de validade.
Como "consequência" por exigir meus direitos, fui informada de que a clínica se recusaria a seguir meu tratamento pelo valor orçado e que não me atenderiam mais. Diante disso, invoco meus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 30 e 35: O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta. O orçamento de BH é vinculante e não pode ser alterado unilateralmente.
Art. 39, Inciso V: A cobrança extra sob anestesia configura vantagem excessiva e método comercial coercitivo.
Art. 39, Inciso IX: É vedado ao fornecedor recusar a prestação de serviços a quem se disponha a pagá-los. A "demissão do cliente" como retaliação é ilegal.
Exijo uma postura ética da HellTattoo. Gostaria de uma solução que respeite o orçamento inicial e cesse o constrangimento moral que venho sofrendo, sob pena de busca por reparação judicial por danos morais e práticas abusivas.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:11
Daiane, tudo bem?
Recebemos suas avaliações e, desde o primeiro momento, buscamos entender com atenção tudo o que foi relatado por você, para que pudéssemos tratar a situação com a seriedade e o cuidado que ela merece.
No dia 29/04, realizamos tentativas de contato telefônico nos períodos das 9h31 e 10h34 (a partir de um número de São Paulo), com o objetivo de conversar diretamente e agilizar a resolução. Como não conseguimos falar com você naquele momento, seguimos o contato via WhatsApp, nos apresentando como equipe responsável pelo atendimento e solicitando sua disponibilidade.
Você nos informou, então, que por uma questão de organização pessoal e para manter o registro da conversa, preferia seguir exclusivamente por WhatsApp, o que respeitamos integralmente, dando continuidade ao atendimento por esse canal.
Durante nosso contato, além de reforçarmos nosso pedido de desculpas pela experiência relatada, buscamos esclarecer alguns pontos importantes, como o fato de que nossas unidades podem trabalhar com valores distintos, de acordo com a região em que estão localizadas. Também levamos em consideração o histórico do seu tratamento.
Com base no que você mesma trouxe em sua avaliação, nosso foco foi construir uma solução prática e alinhada à sua expectativa. Por isso, oferecemos a possibilidade de continuidade do tratamento na unidade de Belo Horizonte, mantendo o valor previamente informado de R$ 2.800 por sessão, dentro do prazo estabelecido. Já para a unidade de São Paulo, explicamos a necessidade de uma nova avaliação, para definição adequada das condições.
É importante destacar que, em nenhum momento, houve qualquer negativa de atendimento. Pelo contrário, nosso objetivo sempre foi viabilizar uma alternativa que fizesse sentido para você e permitisse a continuidade do seu tratamento com segurança e transparência.
Em resposta, você nos questionou sobre a manutenção das condições de pagamento e a validade do orçamento da unidade de Belo Horizonte, pontos que foram confirmados pela nossa equipe. Após isso, você nos informou que iria avaliar a proposta com calma e que, caso optasse por seguir com o tratamento conosco, retornaria o contato.
Respeitamos totalmente sua decisão e seu tempo de análise. Seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento, caso essa seja a sua escolha.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a transparência, o acolhimento e a busca por soluções.
Atenciosamente,
Equipe Hell Tattoo