Do sonho ao pesadelo

Olá Joao Batista Xavier, boa noite.

Estamos mais uma vez nos disponibilizando em te atender da maneira profissional para te esclarecer novamente sobre nossa empresa e os serviços que são realizados, assim como bem o excelente atendimento que o senhor teve durante as 3 sessões em que esteve conosco.

O seu caso é de uma micropigmentação capilar malsucedida que foi realizada em outra cidade, empresa e por um profissional do que não temos contato ou conhecimento.

Nas duas primeiras sessões de remoção e despigmentação, o senhor ao chegar; alegou já estar automedicado para tentar suportar o desconforto que poderia sofrer durante o procedimento a laser, uma vez que era a segunda clínica em que estava tentando minimizar o impacto do serviço de micropigmentação. Isto pode ter causado resistência aos anestésicos tópicos e térmicos que fazemos em nossa clínica e que irei discorrer a seguir.

Conforme ficha de anamnese preenchida, assinada e revisada pelo senhor, todos os parâmetros de segurança e qualidade foram devidamente respeitos corretamente. Além disso todas as etapas dos procedimentos adotados por nós foram verbalmente repassadas durante seu atendimento.

Em nossa clínica os procedimentos são realizados em salas climatizadas por ar-condicionado, contamos também com um resfriador de pele e em casos como o do senhor temos também anestésico manipulado exclusivamente para os clientes que solicitam a aplicação com antecedência média de 60min antes do início do procedimento.

A dor / incômodo é relativo de paciente para paciente, já realizamos ao longo dos anos mais de 2 (dois) mil procedimentos de remoção e despigmentação e em sua grande maioria o resultado foi ou está sendo satisfatório, importante é entender nosso serviço é um tratamento depende muito do organismo de cada paciente, ou seja, a quantidade de sessões é indefinida e o resultado pode não ser uniforme em determinadas áreas e regiões como em seu couro cabeludo.

O senhor obteve um resultado muito aquém do esperado para um caso tão crítico quanto e em tão poucas sessões (duas), visto que a terceira não finalizamos por relatos do senhor de uma dor insuportável, o que conforme já comentamos não temos controle sobre...

Diante do relato do senhor e nossa replica, estamos sem entender qual o motivo de sua ação de insatisfação na plataforma do Reclame Aqui.

Nossos canais de comunicação abaixo estão disponíveis para contato, esclarecimento e resolução de quaisquer itens que tenhamos deixado de pontuar presencialmente ou digitalmente.

No mais agradecemos seu contato e aguardamos contato.

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Tivemos dois números de WhatsApp banidos sem nenhuma explicação da empresa que administrada essa excelente plataforma. Entramos com uma ação judicial para tentar recuperar nossos números e conseguir te atender na ferramenta mais utilizada da atualidade!

Lembramos que nosso WhatsApp é exclusivo para recepção de orçamento e agendamento de sessão para os procedimentos a laser aqui na Beleza & Laser | Hell Tattoo, logo não enviamos mensagens aos clientes como lista de transmissão, correntes, spam, ou demais mensagens que não sejam respostas aos clientes que nos chamam!

Neste período em que estamos tralhando para normalizar nossos canais de comunicação, vamos realizar orçamento e demais comunicações pelos canais abaixo:

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É de se lamentar a intenção da empresa em querer se auto propagar usando essa plataforma, mas deixando de responder aquilo que deveria. É de se lamentar que venha a público dizer que perdeu, exatamente nessa circunstância, o controle sobre uma ferramenta de comunicação exclusiva, (wattsapp) na qual se acham registradas minhas observações, todas elas compatíveis e pertinentes com o meu desapreço pelo tratamento e resultados. A resposta da HellTattoo é um atestado falacioso que se sobrepõe entre o ad popular e o coitadinho de mim. Ora senhores, tem mais de 2 mil atendimentos e não se ocupam ou importam sobre o grau de satisfação de quem acreditou, pagou e se submeteu aos seus parâmetros? Intentam em achar culpa ou vício NO cliente e não no trabalho que aceitaram fazer? Porque nas duas sessões a dor foi suportável e na última, pos reclamações, foi absolutamente impossível? A sua empresa foi incapaz de realizar um trabalho com qualidade e uniformidade, antes, quer sempre se esvair, atribuindo a terceiros, sempre, aquilo que não conseguiram fazer.

Bom dia Senhor João,

Ontem (01/11) e Hoje (02/11) foram feitos contatos telefônicos para entender qual seria sua proposta para uma solução cabível para seu caso que do ponto de vista técnico cientifico com respaldo de toda a tecnologia disponível no mercado já te oferecemos.

Como o senhor não apresentou nenhuma proposta contundente, estamos propondo que:

1. Procure um profissional dermatologista, médico ou biomédico e que faça avaliação do caso do senhor, podemos te enviar todo o material do o seu caso (ficha de anamnese , parâmetros, fotos de antes e fotos de depois). Este profissional elaborando um laudo, assinado e carimbado com o registro do devido conselho e
caso ateste que os resultados do seu caso não foram satisfatórios ou apresentem divergência quanto a proposta de um tratamento de remoção e despigmentação a laser, iremos lhe ressarcir integralmente quanto ao procedimentos realizados em nossa clínica.

Do contrário peço para que caso ainda não esteja de acordo com nossa proposta e queira dar entrada com ação judicial, te apoiamos com todos os diretos que lhe cabem como cidadão de recorrer por um serviço que como relatado pelo senhor via telefone não ficou dentro do que imaginei ou seja se apoio em base emocional e não cientifica conforme foi repassado ao senhor ainda durante o orçamento e reforçado durante as sessões realizadas por nós.

No mais, não iremos dar procedimento nas próximas replicas que o senhor possa vir a publicar neste chamado.

Novamente deixo todos nossos canais de comunicação disponíveis abaixo em aberto para te auxiliar caso precise de algo.

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Observação: WhatsApp indisponível.

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Não me propus a viagens de 80 kms só de ida para cada nova sessão para isso, ficar aqui litigando, mas sim para ter um resultado que, se foi imaginado ou sugerido pela empresa, agora não importa mais e nem mereceria tanto ser objeto de reflexão, o fato é que o serviço nunca se concluiu de forma satisfatória a cada etapa, e certo ou não isso foi dito e escrito demostrando a minha insatisfação.

A resposta é que não se importam com a dor do paciente, que nunca se importaram com as dores de pacientes, só com o resultado final que poderia vir (ou não) após não se sabe quantas sessões.

O fato é que após cada sessão sempre restava resplandecente, uma razão muito evidente pela qual voltar em 4 meses e isso, essa falta de uniformidade, levou a um recrudescimento das relações e, após isso, uma terceira sessão onde a dor foi por todos os modos insuportável, e não era por eu ser fraco ou sensível, mas por uma questão técnica.

A empresa se lançou a fazer um serviço não conseguindo realizá-lo, apesar de ver que tentam imputar-me o ônus pela incapacidade da empresa, asseguro, terminar o serviço era tudo o que mais queria fazer, por isso viajava, por isso pagava o preço cobrado, por isso me submetia a dor tão absurda, como ousam querer culpar-me ? Se acham injusto, reconheçam que não dispõem de documentos aos quais eu tenha assinado, isentando a sua empresa de qualquer eventual fracasso nessa ordem, se não tem tais documentos, proponham uma solução e não um agravo nos custos de uma eventual demanda que nem sequer cogito, tal a irrelevância do que foi pago.

Caso não queiram responder não tem problemas, não pretendo buscar outras alternativas de imediato, mas a reclamação permanecerá sem solução, aqui, em testemunho do caráter da empresa que não admite que seu cliente pode ter razão, um aceno silencioso a tantos quantos estejam lendo. Boa tarde !