Box de cama range e estala após duas semanas de uso, prejudicando o sono.
Em réplica
Osasco - SP
23/08/2026 às 02:34
ID: 257148841
Problema com box da cama após apenas duas semanas de uso
Comprei, no início deste mês, um conjunto de cama composto por colchão e box. Porém, com apenas cerca de duas semanas de uso, o box começou a apresentar um problema extremamente incômodo: ele range e estala constantemente, inclusive com pequenos movimentos durante a noite.
O barulho é muito alto e frequente, a ponto de estar prejudicando minhas noites de sono. Já tentei diversas alternativas para solucionar o problema, inclusive lubrificar as partes de madeira, mas nada resolveu.
É inadmissível que um produto novo apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo de uso. Além disso, no anúncio do produto consta que o box possui 3 meses de garantia, por isso solicito uma posição urgente da empresa para solucionar o problema.
Gostaria que fosse realizada a substituição do box por outro em perfeito estado. Caso não seja possível, também tenho interesse em verificar a possibilidade de trocar por um modelo de melhor qualidade, pagando a eventual diferença de valor.
Aguardo um retorno e uma solução, pois o problema está afetando diretamente a qualidade do meu sono e não considero aceitável continuar utilizando um produto novo nessas condições.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:15
Prezada,
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.
Ao verificarmos nosso sistema, não localizamos nenhum pedido vinculado aos dados informados nesta reclamação.
Para que possamos identificar a compra e realizar a devida análise do caso, solicitamos, por gentileza, que nos informe os seguintes dados do titular da compra:
Nome completo;
CPF;
Canal de vendas onde a compra foi realizada;
Nota fiscal do produto.
Assim que recebermos essas informações, poderemos localizar o pedido e encaminhar sua solicitação para a equipe responsável, a fim de verificar a situação e prestar o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hellen Estofados e Colchões
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 09:24
Emilly Rhayanne Bezerra Barros
*****
Comprei pela Casas bahia
Segue código da nota fiscal: *****
não estou conseguindo encaminhar anexo mas encaminho por email se necessário
Réplica da empresa
24/08/2026 às 10:25
Obrigada pelo envio dos dados.
Por gentileza, solicitamos que entre em contato através do e-mail [email protected], anexando a nota fiscal e informando os dados do titular da compra.
Dessa forma, conseguiremos encaminhar sua solicitação ao setor responsável, que realizará a devida análise do ocorrido e dará continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hellen Estofados e Colchões
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 10:32
Encaminhado.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 12:10
Agradecemos por nos informar.
Seu caso já foi encaminhado para a atendente responsável, que dará continuidade ao seu atendimento por e-mail.
Durante a tratativa, serão solicitados alguns dados e evidências necessários para a análise do ocorrido. Após o recebimento dessas informações, daremos continuidade à sua solicitação e às providências necessárias.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Hellen Estofados e Colchões