COLCHÃO CAUSANDO DOR
Não resolvido
Lagoa da Prata - MG
26/04/2023 às 07:32
ID: 163551941
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá uns 30 dias adquiri um colchão de solteiro da marca Hellen, colchão modelo Pillow Top Strong D45, indicado para minha faixa de peso(96kg).
Acontece que desde a primeira noite usando o colchão, venho sentindo dores na coluna lombar, impossibilitando um sono tranquilo.
Gostaria que a empresa avaliasse o produto e se possível fizesse a troca/devolução do colchão, visto que o uso do mesmo está me causando grandes transtornos com dor e noites mal dormidas.
Comprei um colchão "mais firme" justamente para evitar problemas com a coluna, mas foi justamente o contrário que aconteceu.
Fiz o teste em dormir em outra cama em noites alternadas e não senti absolutamente nada, o que comprova que o problema é realmente o colchão.
A empresa possui uma política de satisfação para com o consumidor?
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Resposta da empresa
26/04/2023 às 08:49
Bom dia Diego, tudo bem?
Protocolo de atendimento: *******/23.
Informamos que enviamos um e-mail para o senhor esclarecendo algumas dúvidas e explicando sobre esse modelo de colchão.
Peço por gentileza que verifique.
Desde já agradeço.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Réplica do consumidor
26/04/2023 às 08:53
A empresa me enviou um e-mail simplesmente alegando que a escolha do colchão é de minha responsabilidade.
Concordo, porém, não aceito essa justificativa.
O colchão está me causando dor, está me fazendo mal.
O colchão foi adquirido, como já dito, respeitando as indicações sobre peso e altura.
Ou trocam meu colchão, ou aceitem a devolução, ou assuma que a marca não é de boa qualidade.
Já tenho costume de dormir em colchão firme.
O problema está no colchão, e não nas especificações do mesmo.
Réplica da empresa
26/04/2023 às 09:23
Bom dia Diego, tudo bem?
Protocolo de atendimento: *******/23.
Lamentamos a sua insatisfação com os nossos produtos, entretanto, conforme informado no e-mail do senhor, a questão da reclamação seria por preferência de conforto e isto é uma questão muito pessoal de cada pessoa, visto que , a adequação destes deve ser analisada no momento da compra, levando em consideração a melhor escolha para cada biotipo.
Desde já agradeço a compreensão.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Réplica do consumidor
26/04/2023 às 09:29
Conforme dito anteriormente, o colchão foi comprado levando em consideração meu biotipo, 1,76 de altura e 95kg, ou seja, o colchão seria o ideal para mim, mas não foi. Não é uma questão de conforto ou gosto pessoal e sim de saúde. Vocês sequer querem analisar o colchão para ver se não tem um defeito de fabricação? o Colchão que testei na loja era macio, o que eu comprei parece uma tábua, não se molda ao contorno do corpo. O COLCHÃO ESTÁ COM PROBLEMA.
Réplica da empresa
26/04/2023 às 09:45
Bom dia Diego,
Tendo em vista a sua solicitação de reclamação, solicitamos os dados do produto necessários para a analise do caso.
Peço por gentileza que verifique e nos encaminhe.
Informamos também que todas as suas dúvidas serão respondidas apenas através do e-mail.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Réplica do consumidor
26/04/2023 às 12:34
Os documentos solicitados foram enviados pelo e-mail.
Não sei se é normal, mas a espuma superior do colchão, tem apenas uns 4cm, possibilitado apertá-la completamente somente com os dedos. Acho que essa espuma superior(pillow top), está afundando durante a noite e chegando até o isopor, que é a maior composição do colchão.
Consideração final do consumidor
26/04/2023 às 14:04
Já que o produto não apresenta nenhum defeito, a única hipótese que justifica o meu problema é a falta de qualidade do colchão. Pode ser que outros produtos da marca sejam bons, mas o colchão miami strong pillow top é péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10