Colchão com cheiro forte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2025 às 23:14
ID: 224834459
Comprei um Colchão Hellen nas Casas Bahia, quando recebi e tirei o plástico, tinha um cheiro insuportável que ninguém consegue dormir nele. Esperei que o cheiro desaparecesse, mas isso não aconteceu. Gostaria de entender como uma pessoa pode dormir em um colchão que atrapalha a sua respiração e pode até causar ou agravar uma alergia .
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 07:31
Bom dia tudo bem?
Informamos que, por ser fabricado com materiais químicos, o produto pode apresentar um cheiro mais forte ao ser aberto. No entanto, isso é normal e esperado. Para que o odor seja dissipado, é essencial que o produto seja totalmente desembalado e deixado em um local arejado por algumas horas ou dias, conforme a ventilação do ambiente.
Ressaltamos ainda que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso deseje realizar a devolução.
Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 11:43
A empresa respondeu rápido, porém, a mesma deixa muito a desejar, qunto a qualidade do produto, em comparação com outros na mesma faixa de preço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5