Colchão com defeito e dificuldade de contato com a loja para troca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2026 às 14:34
ID: 237989487
Fiz uma compra em final de dezembro e o colchão já está desmanchando já a partir onde eu deito. Não tem nenhum mês de uso.Tô tentando entrar em contato com a loja e não consigo nem para fazer a troca do pedido o colchão veio de longe, não foi barato e não tem nem um mês de uso direito e o já tá com já tá cedendo já a costura
dele.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:16
Bom dia tudo bem?
Ticket #*****
No e mail da senhora solicitamos os dados necessários para que o caso venha ser analisado.
Ficamos no aguardo.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 15:08
A compra foi feita pelo sit das casas Bahia com o colchão e o bau juntos, pedi o estorno do produto que está com defeito ai só querem devolver o dinheiro do colchão e eu vou fazer oq com o bau sem o colchão! atendimento péssimo pelas filiais das casas Bahia tinha que tirar essa loja. se fosse comprado os 2 separados eu entenderia agora foi comprado o kit junto e eu tenho que ficar com o bau sem o colchão!
Réplica da empresa
21/01/2026 às 08:58
Bom dia tudo bem?
Lamentamos informar que não será possível prosseguir com a coleta de ambos os produtos, pois apenas o colchão é de nossa marca. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Embora a compra tenha sido realizada em uma única loja, os produtos são de fabricantes distintos. Nesse caso, podemos proceder apenas com a tratativa ja informada referente ao colchão, que pertence à nossa marca.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 09:06
Se vocês divulgar algo no sit que vende junto é agora diz que não é fabricado por vcs? isso ta me gerando muita dor de cabeça é uma propaganda enganosa no sit
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 17:03
Pessimo atendimento e informações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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