Colchão com defeito persistente mesmo após troca e visita técnica
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 09:59
ID: 257518259
Oi fiz uma compra de colchão ja foi trocado uma vez e continua com o mesmo defeito o homem da fábrica veio aqui e falou que não tem defeito nenhum só que ele nao dorme no colchão que está cheio de buracos então peço que tomem uma providência pq o colchão esta na garantia ainda.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:44
Prezada,
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que, como fabricantes, não realizamos visitas técnicas diretamente na residência do consumidor final. Dessa forma, o profissional mencionado em sua reclamação não foi enviado por nossa empresa.
Além disso, com os dados utilizados nesta reclamação, não localizamos em nosso sistema nenhum pedido vinculado às informações fornecidas.
Para que possamos identificar a compra e verificar o ocorrido, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe:
Nome completo do titular da compra;
Loja onde o produto foi adquirido;
Nota fiscal do produto.
Após o recebimento dessas informações, poderemos realizar as devidas verificações e orientar quanto à continuidade do atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Hellen