Colchão de solteiro apresentou afundamento após pouco uso, indicando defeito de fabricação.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 12:59
ID: 256960077
Há alguns anos, fiz uma compra de colchão de solteiro pra minha casa de praia. Como quase não usamos, o colchão não deu problemas. Esse ano, precisei trocar o colchão por um de casal e o trouxe para minha casa. Poucos meses depois, notei um afundamento sem causa aparente, pois dormia nele, um adulto, portanto, ninguém sobe ou ajoelha na cama. Como considero o colchão conservado, resolvi abrir antes de jogar fora, para ver o que havia quebrado. Simplesmente o colchão continua NOVO e com as molas (motivos pelo qual comprei) praticamente intactas, porém, elas não vão até o final, apenas até uma parte (pouco mais da metade). Justamente por isso, apresentou esse defeito sério, ao meu ponto de vista.Ou seja, se ele fosse usado diariamente, em menos de um ano já teria se acabado. Vi reclamações parecidas por aqui e considerando o valor, julgo que essa falha leve à sermos [Editado pelo Reclame Aqui] e termos prejuízos.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:14
Prezada,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Realizamos uma busca em nosso sistema com os dados informados na reclamação, porém, até o momento, não foi possível localizar nenhum pedido vinculado à nossa empresa.
Para que possamos identificar a sua compra e dar continuidade ao atendimento, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:
CPF do titular da compra;
Número do pedido;
Canal de vendas ou loja em que a compra foi realizada (site, Mercado Livre, Shopee, Magalu, entre outros).
Assim que recebermos essas informações, daremos sequência à análise do seu caso e buscaremos a melhor solução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hellen Estofados e Colchões
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 14:26
Cpf: *****
Número do pedido: *****
Canal: loja física do Ponto Frio (Norte shopping/ RJ)
Réplica da empresa
20/08/2026 às 14:51
Agradecemos pelo envio das informações solicitadas.
Realizamos uma nova consulta em nosso sistema utilizando os dados informados, porém, infelizmente, não foi possível localizar o pedido mencionado.
Para que possamos analisar o seu caso de forma mais detalhada, orientamos que entre em contato diretamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo e-mail [email protected], informando o CPF do titular da compra, o número do pedido e, se possível, anexando a nota fiscal ou qualquer documento que comprove a aquisição do produto.
Nossa equipe realizará uma análise completa das informações para prestar o devido suporte.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hellen Estofados e Colchões