Colchão Hellen com deformação em 6 meses de uso - Solicitação de garantia
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
07/01/2026 às 15:03
ID: 236943517
Boa tarde , compramos um colchão da hellen colchões 01/07/2025 , notamos que com 1 mes e meio de uso o colchão começou a ceder de um lado mesmo fazendo rodízios, meu esposo de 76kg e eu tenho 85kg , o lado que meu esposo dorme esta totalmente desinformado e afundado , conforme irei anexar fotos e vídeos acabou o colchão em menos de 6 meses , isso e totalmente desrespeitoso . Na loja compramos o colchão exatamente conforme nossos pesos para nao sofrer esse tipo de problema e agora com 6 meses passando por isso . Quero abrir a garantia para averiguação.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 07:41
Bom dia tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido, no e mail da senhora solicitamos os dados necessários para estar analisando o ocorrido.
Ficamos no aguardo.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 11:27
Fui respondida bem rápida, e resolveram minha situação bem rápida. Irão enviar outro colchão. Agradeço muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10