helen estofados, me tratou como um [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Rafael,

Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados.

Gostaríamos de esclarecer que esse é o procedimento adotado para todos os clientes, sem distinção. Para que qualquer solicitação possa ser analisada e tratada corretamente, é necessário o registro de um atendimento junto ao nosso SAC, onde é gerado um protocolo (ticket). Esse processo permite que a solicitação seja direcionada ao setor responsável e analisada da forma mais adequada, seguindo nossos procedimentos internos.

Entendemos que, no seu caso, isso possa ter causado insatisfação, principalmente por se tratar de um valor baixo e pela iniciativa que o senhor tomou para solucionar a situação rapidamente. No entanto, a abertura do atendimento é indispensável para que possamos dar continuidade à análise de qualquer solicitação.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos, e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente, Fernanda - Equipe Hellen Estofados e Colchões.

Não compro nada aí, realmente a industria com os funcionarios fizeram eu de bobo tendo que explicar tudo e depois posteriormente novamente tudo denovo para no final falar de primerio abrir procedimento de assistencia por uma pecinha que não veio no sofá? Então deixo de entregar o sofá para fazer os procedimentos de vocês, muito bom, meu cliente não merece isso. Desculpa pelo meu erro de não solicitar a assistencia primeiro, já ia entregar o sofá tive que agir rápido.