Não comprem Estofados ou Colchões Hellen garantia não funciona!
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/04/2024 às 10:28
ID: 186120007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCom a convicção de estar fazendo uma boa compra, adquiri em julho de ******* um colchão Hellen Belvedere Top Molas Ensacadas Queen (158x198x35), cuja garantia informada no produto é de três anos e projetado para suportar até ******* kg de peso. Após alguns meses de uso o colchão deformou-se passando a nos incomodar com dores pelo corpo e um sono de má qualidade. ******* que eu e minha esposa não pesamos mais que 80 kg. Recentemente fiz contato com o fabricante, que solicitou Nota Fiscal, fotos e vídeos do colchão etc. Fiz duas sessões de fotos conforme a orientação da atendente e fui surpreendido com a assertiva leviana de que o colchão estaria em "perfeitas condições" com base apenas em uma mera análise de fotos. Ocorre que o colchão se deforma quando se deita sobre ele, tanto que na parte central, onde ninguém se deita, o colchão está firme. Quando se levanta da cama a espuma volta ao normal e a deformidade não fica aparente e é quase imperceptível nas imagens feitas. Importante salientar que eu não solicitei a troca por um colchão novo, apenas gostaria que o problema fosse resolvido, seja com a substituição, reparo ou conserto do produto. Um descaso e falta de respeito com o consumidor. (Protocolo de Atendimento: H24-*******)
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 08:19
Bom dia Ronaldo, tudo bem?
Protocolo de atendimento: H24-*******.
Conforme foi explicado para o senhor no e-mail, nós da fábrica realizamos as análises de forma virtual, utilizando alguns métodos para termos uma análise precisa de cada caso.
O colchão do senhor realmente não possui afundamentos ou deformidades, o que ocorre com o produto chamamos de fadiga dinâmica onde ao deitar - se o mesmo sofre a pressão do corpo e ao levantar - se o colchão volta a sua estrutura inicial, essa característica é normal, não indica um defeito no produto.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Réplica do consumidor
08/04/2024 às 08:36
Bom dia. Conforme eu também informei exaustivamente por e-mail, não é possível constatar uma deformidade em um colchão com base em uma mera análise virtual, assim sendo, não há como afirmar que o colchão não possui deformidades. Quem deita sobre o colchão é que sabe que ele não está normal.
Aparentemente a deformidade é quase imperceptível, mas é muito mais perceptível ao tato, ou seja, quando se deita sobre o colchão é que se vê o quanto ele está deformado. Quando se levanta, a espuma volta e o colchão fica com a aparência de normalidade. A deformidade realmente existe e está nos incomodando.
Apenas gostaria que o problema fosse tratado com seriedade e que fosse resolvido como merece o consumidor. Entendo que um fabricante que se preze, recolheria o produto para uma minuciosa análise física e com base nesta, iria investigar e corrigir eventuais falhas em algum estágio da produção ou linha de montagem etc. Enfim, essas questões deveriam ser algo que interessasse mais ao fabricante do que ao consumidor.
Por fim, é lamentável a postura de descaso com o consumidor por parte de um fabricante de renome e de tamanha grandeza no mercado.
Consideração final do consumidor
10/06/2024 às 13:53
Desprezo total pelo consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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