Hellen estofados e colchões

Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

11/05/2026 às 17:05

ID: 248331993

Sou lojista do setor de móveis e colchões e adquiri produtos desta empresa em operação B2B. Registro aqui, de forma factual e documentável, a sequência de falhas que vivi recentemente, para conhecimento de outros lojistas que estejam avaliando este fornecedor.

1. Produto entregue incompleto

Um sofá adquirido para revenda foi entregue à minha empresa sem os pés. Tive de entregar o produto incompleto à cliente final, com prejuízo à imagem da minha empresa.

2. Reposição do item ausente: prazo excessivo e falta de iniciativa do fornecedor

A reposição dos pés exigiu múltiplos contatos da minha parte, por canais diferentes, ao longo de vários dias. Não houve, em momento algum, iniciativa espontânea da empresa para resolver o erro.

3. Boleto enviado fora do canal indicado

O boleto referente a esta operação foi enviado para um contato que não é do nosso financeiro. Solicitei expressamente, por escrito, que me enviassem aviso no dia do vencimento para evitar acréscimos. O pedido foi ignorado.

4. Cobrança de juros e ameaça de protesto por atraso causado pelo próprio fornecedor

Apenas após o vencimento fui contatado, já com cobrança de juros e multa, e ameaça de protesto do meu ***** no mesmo dia. Mesmo diante do histórico (canal incorreto, pedido de aviso ignorado, contato apenas após vencimento), não houve disposição do financeiro em isentar os acréscimos.


Após alguns dias de atraso(menos de 10), eu decidi pagar os juros pra não ter meu cnpj protestado, quando pra minha surpresa o cnpj já havia sido protestado .

Então bastante prejuízo e pouco lucro com a Hellen Estofados .


Registro aqui o caso porque considero importante que outros lojistas, especialmente de menor porte, conheçam o padrão de relacionamento e cobrança desta empresa antes de fechar operações.


Na minha experiência como cliente PJ, identifiquei: falha de logística de produto, falha de acompanhamento pós-venda, falha no canal de cobrança e rígida postura financeira em situação em que a própria empresa contribuiu para o atraso.


Não recomendo. Cada lojista avaliará, com base em seu próprio critério, se vale o transtorno .


Toda a documentação do histórico (mensagens, datas, contatos) está preservada.