Troca
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/05/2026 às 11:01
ID: 248941539
Comprei um conjunto de cama box e o box é só umas madeiras finas e com isso ele quebrou não tem 2 meses que comprei fiz a solicitação de troca a empresa falou que não é com eles e sim com a loja que comprei sendo que a troca da loja é 7 dias depois da entrega após é responsabilidade da empresa Hellen estou dentro do prazo de troca e A empresa se recusar, se não quer trocar me devolve o valor pago e eu devolvo o produto!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:13
Prezada,
Lamentamos pelo ocorrido e sentimos muito pela experiência relatada.
Para que possamos analisar o seu caso da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos informe os dados do titular da compra, juntamente com a nota fiscal do produto e qual foi a loja ou plataforma em que a compra foi realizada.
Assim que recebermos essas informações, daremos andamento à verificação junto ao setor responsável.
Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo!
Atenciosamente, Fernanda - Hellen Estofados e Colchões.