Hellena Barreto Bolsas

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Cuiabá - MT

01/10/2021 às 18:44

ID: 130552869

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Fiz a compra de um kit bolsas de maternidade no dia 18/05/*******, no valor de R$*******,00. O pagamento foi via pag seguro, parcelado em 3X no cartão de crédito, pago nas faturas de 06/*******, 07/******* e 08/*******.
O pedido, de número *******, foi confirmado pela loja como pago em 19/05/*******. O prazo para envio era até o dia 20/08. Porém, em 19/08/*******, mandaram mensagem no whatsapp, informando que tiveram um problema, mas que iriam enviar até 15/09/*******.
Decorrido o prazo, entrei novamente em contato e passei todas informações (******* do cartão, etc). Pediram prazo para verificar e só me enviaram que houve uma [Editado pelo Reclame Aqui] na empresa e por isso o atraso. Solicitamos o cancelamento da compra e o estorno do valor, porém, se recusaram, dizendo que devia ser feito junto ao cartão e ao PAGSEGURO.
Tentamos nos dois (Cartão e pagseguro), mas não teve solução, pois já fazia mais de ******* (cento e vinte dias) da compra. No PagSeguro, nem mesmo a transação aparece.
Pagamos um alto valor, não recebemos o produto, e se recusam a devolver os valores pagos.
Solicitamos o ressarcimento dos valores pagos o quanto antes, pois a nossa perda não foi só financeira, mas também emocional, sem falar no stress que tivemos tentando resolver de forma amigável o problema.