Comprei um livro e não foi entregue
Resolvido
Pelotas - RS
09/10/2022 às 21:37
ID: 151520087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/05 comprei o livro Sementes da Liberdade - Thiago Nigro, número do *******, recebi um e-mail no dia 01/08 perguntando se eu tinha recebido o produto, respondi no dia 02/08 que não recebi nem um código de rastreio e muito menos o produto, não tive retorno do e-mail, mandei outro e-mail no dia 17/09 e até o presente momento não tive retorno dos e-mails e nem recebi o livro.
Gostaria de um retorno ou até mesmo do dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
11/10/2022 às 17:26
Hello Daniela, tudo bem?
Agradeço que tenha nos procurado, é sempre um prazer atender um fã.
O Seu pedido foi confirmado e enviado para entrega, pedimos desculpa pela demora na entrega.
Estavamos acompanhando o seu pedido para que fosse entregue dentro do prazo, mas infelizmente no código de rastreio foi apontado uma inconsistência na entrega.
Te enviamos um e-mail para solucionar de vez o seu pedido.
Agradeço o seu feedback, já encaminhei a nossa equipe para que possamos melhorar o nosso processo.
Reitero mais uma vez o pedido de desculpas, e qualquer coisa estamos a disposição.
Atenciosamente,
Time Hello Fan
Réplica do consumidor
11/10/2022 às 19:59
Boa noite, acabei de responder o e-mail que recebi hoje de vocês.
Fico no aguardo da reenvio do produto.
Réplica da empresa
14/10/2022 às 08:33
Olá Daniela,
Seu pedido já está sendo preparado para envio.
Qualquer dúvida seguimos em atendimento pelo nosso canal.
Atenciosamente,
Time Hello Fan
Consideração final do consumidor
31/10/2022 às 16:37
Tudo resolvido, ja recebi o produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10