Estão cortando minha Internet de pagamento que efetuei em Jan/25
Respondida
Salvador - BA
17/02/2025 às 10:52
ID: 210110361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPela terceira vez a Hello corta minha internet fazendo cobrança de pagamento ref. Jan/25, que paguei no dia 10/01/25 e encaminhei o comprovante 3x para o time deles no atendimento via Whats.
É um absurdo tamanho descontrole de recebimentos, ainda mais depois de já ter enviado 3x o comprovante do pagamento.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 11:36
Olá, Roycemann.
Entendemos sua insatisfação e, em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo ocorrido. Sabemos como a conexão é essencial no dia a dia e lamentamos qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Identificamos que, devido a uma instabilidade em nosso sistema, seu pagamento não foi reconhecido automaticamente, resultando no bloqueio indevido da sua conexão. Assim que recebemos seu comprovante, restabelecemos o serviço de forma imediata.
Estamos trabalhando com prioridade para corrigir essa falha e reforçar nossos processos, garantindo que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Se precisar de qualquer auxílio ou tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Hello Internet