Atendimento desrespeitoso da empresa Hello Joy

Olá Nivia! Tivemos acesso as informações e sua conversa completa. Acredito que não tenha tido acesso as informações corretas, pois não somos empréstimo. Nosso plano se trata de planos programados e as parcelas são fixas assim como a taxa de juros. Planos de 2mil não são para cirurgias plásticas, até por que não tem cirurgia plástica nesse valor. Mas sim com os parceiros que fazem aumento de lábio e botox. A simulação é feita através das tabelas que já são programadas. Não são simulações de financiamento bancário. Lendo as suas conversas dividindo o valor de 10mil em 120x sem juros ficaria uma parcela de 83,33 que no caso não existe, pois temos equipes e custos. Trabalhamos com taxas de juros baixas, nosso plano de 10mil em 120x tem valor de 124,33 ao mês. Pedimos desculpa pelo acontecimento que teve com uma de nossas funcionárias, é a primeira vez que temos uma reclamação, pois nosso alinhamento é muito claro e transparente. A empresa tomará as cabíveis medidas para uma forma de alinhamento melhor, por isso indicamos atendimento com hora marcada por vídeo e presencial. Agradecemos pelo seu relato e mais uma vez sentimos muito pelo acontecido. Lembrando que esse relato se trata de um atendimento e não fechamento de contrato importante deixar alinhado para que as demais pessoas não entendam errado. Temos mais de 750 clientes em todo Brasil e ajudamos elas a realizar o sonho da cirurgia plástica!

O modo como a empresa funciona é irrelevante aqui. Se eu não entendi esse modo na ocasião da conversa, era a função da funcionária esclarecê-lo, e não me tratar com hostilidade, e é disso que se trata a reclamação, bem como a escolha da plataforma.

Quando eu disse Quero saber quanto eu pago ao final, pq estou considerando que vcs cobram a parte de vcs pelo empréstimo, a resposta da funcionária não foi me demover do engano sobre o funcionamento, mas dizer que o valor era baixo.

Sim, existem procedimentos cirúrgicos no valor de 2 mil reais. Eles são realizados em consultório e com toda a legalidade cabível, que leva em conta o risco do procedimento. Mas é também irrelevante se eles existem ou não, já que se tratava de uma suposição. Se eu tivesse dado o valor de 2 reais pro procedimento, o cálculo da porcentagem seria possível do mesmo jeito.

Não se tratou de uma conversa contratual, mas a empresa trazer isso na argumentação só faz parecer que o atendimento é diferente quando o dinheiro está mais acertadamente entrando, coadunando pra minha primeira impressão de uma empresa segregadora.

Espero que as medidas cabíveis sejam realmente tomadas e que a empresa avalie melhor seu discurso de venda e o treinamento de seus funcionários.

As medidas cabíveis sim já foram tomadas assim como recebemos os áudios e mensagens completas do atendimento. Infelizmente muitas pessoas acabam nos procurando sem o bom senso de lembrar que tem um outro ser humano ao lado, com perguntas que acabam parecendo incrédulas. Ou até mesmo concorrências agindo de má fé. A Ana Gabriela é uma excelente funcionária, no qual nunca tivemos uma reclamação se quer. Não é cabível que por um erro no qual ao analisarmos não é cabível de dispensa. Mas sim ajustes. A Hello Joy agradece novamente o contato e relembrando que essa reclamação se tratar de um atendimento feito por humanos sucessíveis a erros. Retomando que o seu contato não se trata de um erro em contrato e muito menos ao caráter de contratos ou pagamentos. Mas de um atendimento que não foi feito da forma mais afetuosa. Esse canal serve para demonstrar a veracidade e assiduidade da empresa, ao retratar aqui um assunto onde não ocorreu nenhuma contratação. Esclarecendo os fatos. Nosso compromisso integral com nossas clientes sempre será o nosso principal objetivo.