Cobrança indevida de boleto não solicitado da Hello Mobile
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
02/03/2026 às 11:18
ID: 242054203
Cobrança indevida: Boleto emitido sem contrato ou autorização (Prática Abusiva)
Corpo da Reclamação:
Venho registrar minha total indignação com a postura da empresa HELLO MOBILE LTDA que emitiu em meu nome um boleto no valor de R$ 79,90, com vencimento em 13/02/2026, sem que eu jamais tenha solicitado, contratado ou usufruído de qualquer serviço ou produto desta instituição.
Trata-se de uma tentativa clara de cobrança indevida e prática abusiva, ferindo o Art. 39, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe o envio de produtos ou serviços sem solicitação prévia, equiparando-os a "amostra grátis" ou publicidade invasiva. Além disso, a emissão de boleto sem lastro comercial pode configurar [Editado pelo Reclame Aqui] de duplicata simulada.
Diante do exposto, exijo:
O CANCELAMENTO IMEDIATO do boleto e de qualquer cobrança vinculada ao meu CPF/CNPJ.
A EXCLUSÃO DOS MEUS DADOS da base de dados da empresa, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), já que não possuo relação comercial com a mesma.
A CONFIRMAÇÃO POR ESCRITO de que não há débitos pendentes e que meu nome não será enviado aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).
Caso o cancelamento não ocorra imediatamente e ocorra qualquer restrição ao meu crédito, tomarei as medidas cabíveis para reparação dos danos causados, inclusive com pedido de repetição de indébito (Art. 42 do CDC) caso haja qualquer tentativa de débito automático.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:40
rago tranquilidade: a cobrança está cancelada e não há qualquer risco para o seu nome.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e preocupação gerados. A Hello atua com a política de planos controle, o que significa que não negativamos clientes junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).
A cobrança em questão já foi devidamente cancelada em nosso sistema.
Como nosso sistema é programado para enviar e-mails de cobrança apenas para clientes que possuem linhas ativas e e-mails já verificados, queremos investigar a fundo como essa mensagem chegou até você.
Para mantermos a segurança dos seus dados conforme a LGPD, peço que nos confirme via canal seguro se o e-mail onde recebeu o boleto é o mesmo que aparece aqui no seu cadastro do ReclameAQUI.
Por favor, nos envie também um print (captura de tela) do e-mail recebido contendo a cobrança para que nossa equipe técnica faça a averiguação interna.
Você ganha: Garantia de nome limpo, confirmação do cancelamento do boleto e total segurança na tratativa dos seus dados.
Você pode continuar essa comunicação por aqui ou pelo nosso canal oficial (11) 98775-6000 ou ainda por [email protected]