Problemas com sinal de internet e falta de suporte noturno
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2025 às 14:01
ID: 223446489
Boa tarde ..já tem alguns dias que tô com um problema no sinal de internet e a empresa não resolve quando mais preciso de um atendimento eles não respondem eles fala que o atendimento é 24 horas porém após as 22:00 horas ninguém mais responde só vão responder no outro dia após as 8:00 horas já tomei muito prejuízo de não poder trabalha por conta de ficar sem o serviço na parte da noite ..
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 14:16
Olá, Denis!!!
Nós da Hello Mobile, lamentamos o transtorno, mas durante a nossa tratativa, foi constatado que
o chip que estava sendo utilizado, apresentou essas instabilidades e ofertamos um novo chip, para que fosse substituído, após ser aceito, enviamos pelos Correios e de acordo com o código de rastreio chegou até o seu endereço no dia 01/08/*******.
Verificamos com o nosso canal de suporte e de acordo com o sistema o novo produto está sendo utilizado, sem nenhuma interferência, instabilidade ou qualquer tipo de problema.
Esperamos que continue a nossa parceria, assim como nos últimos anos.