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Guarulhos - SP

19/07/2026 às 16:32

ID: 254294733

Carro sem revisão pela HR Premium (Auto Shopping Global), defeitos diários, itens de segurança condenados e GRAVE IRREGULARIDADE na documentação e quitação de entrada.

Olá, gostaria de registrar minha profunda indignação e solicitar o ressarcimento dos prejuízos que estou tendo com o veículo adquirido recentemente na loja HR Premium, localizada dentro do Auto Shopping Global.

Escolhi comprar meu veículo dentro do Auto Shopping Global por considerá-lo uma grande referência e por já ter comprado outros carros no local anteriormente, os quais foram excelentes. Me sentia totalmente segura ali dentro, mas estou profundamente decepcionada com a postura da loja HR Premium.

Comprei um carro cujo valor de tabela é R$ 44.000,00, mas aceitei pagar R$ 50.000,00 (R$ 6.000,00 acima da Tabela Fipe) sob a justificativa da loja de que esse valor a mais serviria para garantir o perfeito estado do veículo e o custeio da sua garantia. No entanto, retirei o carro no dia 12 de julho e, desde então, o veículo apresentou um defeito diferente a cada dia.

Para piorar drasticamente a situação, a loja está cometendo irregularidades gravíssimas com a minha documentação: o veículo que eu dei como parte de pagamento na entrada continua com o financiamento EM ABERTO junto ao Banco Itaú, ou seja, a loja não quitou a dívida do meu carro antigo como deveria. Além disso, até a presente data a loja NÃO ME ENTREGOU NENHUM DOCUMENTO do carro atual: não me forneceram a Nota Fiscal, nem a via assinada do Contrato de Compra e Venda. Vale ressaltar que a retenção de documentos de compra e a ausência de quitação do veículo dado como entrada configuram práticas completamente abusivas, ilegais e uma grave infração ao Código de Defesa do Consumidor, gerando um risco financeiro enorme para mim e me deixando totalmente desamparada. Exijo a quitação imediata do meu antigo veículo junto ao Itaú e a entrega de toda a documentação por direito!

O carro novo foi entregue completamente negligenciado em termos de manutenção básica e segurança. Ao levar o veículo a profissionais especializados, a situação constatada foi assustadora:

Pastilhas e Discos de Freio Condenados: O mecânico constatou que o disco de freio estava completamente "comido", apresentando inclusive um dente acentuado de desgaste. Fui informada de que era impossível trocar apenas as pastilhas e que rodar daquela forma colocava a minha vida em risco. Tive um gasto imediato de quase R$ 500,00 para a substituição do conjunto de discos e pastilhas para conseguir frear o carro com segurança.

Problemas no Motor (Injeção e Ignição): O carro começou a falhar severamente. O diagnóstico via scanner apontou a necessidade urgente de substituição do jogo de velas de Iridium (que estavam totalmente esgotadas), limpeza de bicos injetores, troca do kit de reparo dos bicos e limpeza do TBI. O orçamento para esse conserto ficou em R$ 1.112,00 apenas para o motor funcionar direito.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao determinar que o fornecedor responde por vícios ocultos e defeitos que impossibilitem o uso seguro do bem. Paguei R$ 6.000,00 a mais justamente para ter a tranquilidade de um carro revisado, mas precisei arcar com manutenções corretivas pesadas de itens de segurança em pouquíssimo tempo.

Exijo uma postura profissional da empresa, a quitação imediata do financiamento do veículo de entrada no Banco Itaú, o envio imediato de toda a documentação de compra e venda e nota fiscal do novo veículo, bem como o ressarcimento integral dos valores gastos com o freio e com o motor.

No aguardo de um retorno urgente para uma solução amigável antes de acionar o Procon e tomarmos as medidas jurídicas cabíveis.