Não recebimento de e-mail para especificações de mídia após pagamento

Question

Contratei a produção de mídia que eles oferecem, logo nas instruções no item: central de ajuda, específica que após o pagamento, irá ser enviado um e-mail para o preenchimento das especificações do vídeo ( mídia a ser exibida )

Não recebi nenhum e-mail após a confirmação do meu pagamento, meu anúncio já começou a ser vinculado nem se quer ter uma mídia para anunciar