Loja Hellos Motos vende moto com débitos, não transfere e descumpre prazos reiteradamente
Não respondida
Embu - SP
13/04/2026 às 14:11
ID: 245914887
Título: Loja vende moto com débitos, não transfere e descumpre prazos reiteradamente
Descrição da reclamação:
No dia 20 de março de 2026, adquiri uma motocicleta Yamaha/XTZ 250 Ténéré (placa *****, RENAVAM *****) junto à loja Hellos Motos, localizada na *****, ***** *****/SP.
Na negociação, entreguei outro veículo como parte do pagamento e quitei o restante à vista. Ressalto que minha obrigação foi integralmente cumprida, sendo que a motocicleta entregue por mim já foi inclusive vendida e transferida pela loja.
Antes da compra, questionei expressamente sobre a existência de débitos no veículo. Fui informado pelo representante da loja, identificado como Vitor, de que não havia débitos ou, caso houvesse, seriam quitados pela empresa.
No entanto, a realidade é que o veículo permanece:
Sem transferência para o meu nome;
Com débitos pendentes, incluindo multas e IPVA em atraso.
Além disso, a empresa descumpriu reiteradamente os prazos prometidos:
Prometeu a entrega da documentação antes do feriado da Semana Santa não cumpriu;
Posteriormente, prometeu nova regularização na semana seguinte novamente não cumpriu;
Após isso, passou a ignorar as tentativas de contato.
Somente após eu informar que tomaria medidas cabíveis, a loja voltou a responder, apresentando como justificativa a suposta ausência de procuração do antigo proprietário.
Ressalto que tal justificativa não pode ser transferida ao consumidor, uma vez que a responsabilidade pela regularização do veículo é integralmente da loja, que realizou a venda, recebeu o pagamento e já se beneficiou da negociação.
Destaco ainda que já foi enviada NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL à empresa, formalizando a situação.
A conduta da loja me expõe a riscos indevidos, pois o veículo encontra-se irregular, impossibilitando sua circulação segura e me sujeitando a multa e até apreensão, mesmo tendo agido de boa-fé.
Diante disso, solicito:
A quitação imediata de todos os débitos vinculados ao veículo;
A imediata transferência da motocicleta para o meu nome;
Solução definitiva e formal da situação.
Informo que não haverá mais tratativas informais, tendo em vista o histórico de promessas não cumpridas e ausência de retorno da empresa, sendo que as medidas administrativas e judiciais cabíveis já estão sendo adotadas.
Aguardo solução urgente.