Helm Turismo

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Governador Valadares - MG

17/11/2021 às 09:47

ID: 133017825

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Realizamos o contrato com a empresa Helm Turismo em julho de *******, ao qual encontra-se totalmente quitado. O plano efetuado foi o Plano de viagem Premium da Helm Turismo LTDA, no contrato são oferecidas sete diárias anuais durante um período de dez anos. Contudo, o mesmo não está sendo cumprido.
Não conseguimos agendar as diárias mencionadas no contrato. Sempre relatam algum impedimento.
Algumas vezes a empresa demorou para responder o e-mail e quando responderam disseram que estava fora do prazo estipulado para efetuar a solicitação.
Contudo, a pior situação está ocorrendo agora, tento agendar as diárias a meses e não consigo. Tive que remarcar voos, arcar com recurso próprio as hospedagem e/ou desistir de viagens por consequência disso.
A atendente Catarine sempre tem uma justificativa para não efetuar o agendamento. Várias vezes afirmou que não estavam realizando no momento da solicitação, mas que as remarcações seriam realizadas a partir de uma data específica e que eu deveria entrar em contato novamente a partir daquela data. Porém, quando essa data chegava, a mesma tornava a prorrogar o prazo. Há meses tento agendar e não consigo. Outra vez também justificou que estava aguardando a liberação da diretoria da empresa para realizar os agendamentos.
Possuo um plano que não consigo utilizar. Essa situação é constrangedora e humilhante. Fiz o plano com o intuito de realizar um sonho e a única coisa que tenho vivido é um pesadelo. Os hotéis estão funcionando e não consigo agendar pela empresa.
Além disso, não possuem mais contato telefônico, o atendimento é realizado somente via e-mail, o que dificulta ainda mais o atendimento.
Quero que a empresa cumpra o contrato e agende as diárias que tenho direito, quero que façam jus ao plano de viagem que paguei. Estou cansada de desculpas e de ser humilhada.