Não atendeu as solicitações
Respondida
Timóteo - MG
04/04/2020 às 18:31
ID: 102402307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Fiz um contrato no dia 17/07/19 em um hotel na cidade de Coronel Fabriciano-MG após ser sorteado e ter ganho um voucher de 1 diária na entrada de um evento na cidade onde moro (Timóteo-MG). A atendente me disse no dia da assinatura do contrato que a empresa iria abrir uma filial na cidade de Ipatinga-MG em Setembro e que em dezembro de ******* iriam firmar parcerias em hotéis/pousadas na nossa região ( Vale do aço e Governador Valadares), mas até hoje não fizeram o combinado. Fiz contato por diversas vezes por telefone e demoram dias para atender. Tentei fazer reservas com antecedência como pede no contrato e não fui atendido, alegando não ter disponibilidade das datas solicitadas. Tentei cancelar via e-mail com a Catarine mas ela me disse que somente teria 7 dias após a assinatura do contrato para fazer o cancelamento. Meu contrato foi de 7 diárias por ano durante o período de 10 anos, totalizando 70 diárias no valor de R$******* (10 x R$*******,00).
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Resposta da empresa
06/04/2020 às 12:55
Boa Tarde Prezados.
Como informado ao senhor quando feita sua solicitação que não havia parceria com hotéis na região do Vale do Aço onde teria outras cidades a disposição .
Não deixamos de atende-lo todos seus e-mails foram respondidos seu plano são de 10 anos onde pode ser utilizado em varias localidades .
E o prazo de cancelamento esta descrito no contrato adquirido.
Sem mais
Atenciosamente
Equipe Helm Turismo