Desencontro de Informações
Não resolvido
São Paulo - SP
12/02/2025 às 16:31
ID: 209769475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações1 Atendimento, Vendas: Muito boa a menina! Soube negociar e se mostrou bem flexível;
2 Atendimento, Visitas: Vieram dois profissionais; ambos muito gentis. Um deles, de 17 anos, sem experiência, e afobado. Causou alguns prejuízos na parede interna da minha casa;
3 Pagamento: Fechei um pacote grande, mas quando os profissionais foram na minha casa, perceberam que não era necessário todos os pacotes que comprei. Executaram metade;
Na hora de pagar, mesmo executando a metade, o pagamento teve leve abatimento do valor (*******,00).
Resumo: Contratarem o que realmente forem consumir. pois eles entendem que se comprou um Combo, mesmo que não precise, não terá grandes variações no valor.
Por fim, fiquei chateado pelo desencontro de informações, uma vez que não fui informado sobre este processo (que vai pagar, mesmo assim), e tentaram me convencer que já tinham me dado muito desconto no fechamento do contrato, e por isso a margem era menor de abatimento.
Me senti um idiota, que paguei por 5 serviços, e levei somente 2.
Fora isto, os equipamentos do pessoal da Limpeza estava dando problemas devido a já estar velho.
Enfim, foi uma frustração.
PS: Todos os Feedbacks acima aplicados no pessoal do atendimento deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2025 às 09:57
1-Feedback recebido, disponha! A equipe de vendedores da Heloin são muito bem treinados nas reuniões diárias para capacitação em vendas.
2-A Equipe Heloin preza pela ética e confia na competência de seus colaboradores que recebem cursos intensos de técnicos aplicadores, então antes do julgamento do jovem rapaz assegurar-se de que ele conta com 18 anos de idade e ******* dias de experiência, a Heloin segue a legislação do trabalhador insalubre que trabalha com produtos químicos. A equipe também ressalta que há registros fotográficos do antes e depois do serviço prestado como provas que o técnico não causou prejuízos materiais ao cliente.
3-Na pré-venda do produto foi mencionado requisitos antes do ato que por ventura não foi seguido pelo cliente, o esvaziamento obrigatório da caixa dágua não foi cumprido, pelas normas de contrato a Heloin não executou.
O serviço foi executado com a duração de 2 dias, então a Heloin assegura da completa excelência. Também foi feita metragem a mais do combinado da limpeza de sótão, mas por parte e empatia, a Heloin não cobrou a mais por isto.
******* que a empresa conta com equipamentos sofisticados e de auto desempenho, feita toda manutenção necessária mensalmente e acompanhados por supervisão antes do uso conforme é exigido pelo órgão EPI.
*******% das avaliações são recebidas pela influência do setor de pós-venda que se atenta em detalhes e se empenha em melhorias através de feedbacks críticos, porém construtivos e sem intenção de [Editado pelo Reclame Aqui].
A Heloin também se sentiu uma idiota de dar R$ *******,00 de desconto e ter que lidar com falta de reconhecimento e empatia por parte do cliente arrependido e necessitado financeiramente.
A Heloin junto dos seus colabores chegaram à conclusão que o cliente se arrependeu da contratação e queria pagar menos de 50% do combinado. Por respeito e valorização de toda equipe que foi profissional e se empenhou ao máximo, pela honra de mais de 20 anos trabalhados, a equipe não está de acordo com tal decisão, calúnia e difamação por parte do cliente que está arrependido da contratação por motivos pessoais.
Consideração final do consumidor
15/02/2025 às 18:54
Este tipo de resposta só mostra despreparo da relação Empresa e Cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/02/2025 às 11:12
A Heloin encerra por aqui o atendimento, e declara como resolvido!