Demora Excessiva na Regulação e Reparo de Sinistro
Respondida
Palmas - TO
02/02/2026 às 14:36
ID: 239529517
Reclamação Demora excessiva na regulação e reparo de sinistro
Sou associado da Help Car Proteção Veicular e venho registrar minha reclamação formal em razão da demora injustificada e da ausência de informações claras quanto à solução de evento de abalroamento de veículos ocorrido em 15/12/2025.
Esclareço que toda a documentação exigida foi enviada em 16/12/2025 e que a coparticipação obrigatória foi devidamente quitada em 17/12/2025, via PIX, não existindo qualquer pendência de minha responsabilidade.
Entretanto, passados 54 dias do ocorrido, os veículos envolvidos ainda não tiveram seus reparos realizados, tampouco recebi previsão formal para início ou conclusão dos serviços, caracterizando mora injustificada e falha na prestação do serviço.
Ressalto que a falta de retorno e de solução concreta tem gerado prejuízos e transtornos, em desacordo com os princípios da boa-fé, eficiência e razoabilidade que devem nortear a relação entre associação e associado.
Diante do exposto, requeiro:
Informações claras e atualizadas sobre o andamento do processo;
Identificação do setor responsável pela regulação do evento;
Definição de prazo certo para realização e conclusão dos reparos.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:30
Boa tarde, Sr. Onofre,
Em atenção à sua manifestação, informamos que o veículo acabou de chegar à oficina credenciada nesta data, etapa indispensável para o início dos reparos.
Esclarecemos que, até a efetiva entrega do veículo à oficina, não é possível dar início à execução dos serviços mecânicos, motivo pelo qual o processo encontrava-se em fase administrativa. Com a chegada do veículo, os reparos passarão a ser iniciados, observados os procedimentos técnicos da oficina responsável.
Ressaltamos que toda a documentação exigida foi devidamente recebida e validada, assim como a coparticipação quitada, não havendo pendências por parte do associado. Informamos ainda que, conforme previsto em contrato, a associação dispõe do prazo de até 90 (noventa) dias para conclusão e entrega do veículo reparado, prazo este que ainda se encontra dentro dos limites contratuais estabelecidos.
A oficina foi orientada a realizar a avaliação inicial e informar o prazo estimado para conclusão dos reparos, o qual será repassado ao senhor oportunamente. A Help Car seguirá acompanhando o processo até sua finalização, mantendo o associado informado sobre as próximas etapas.
Atenciosamente,
Help Car Proteção Veicular