Insatisfação com a seguradora: Demora na resolução do sinistro e dificuldades no pagamento da indenização
Respondida
Brasília - DF
03/02/2026 às 17:26
ID: 239670505
Boa tarde, venho por meio desta, informar a minha insatisfação em relação a essa "Seguradora" que tem demonstrado total falta de interesse em ajudar o associado, que por inúmeras vezes foi mencionado sobre o sinistro que aconteceu na minha AIRCROSS - VERMELHA (EMPLACAMENTO - *****), e eu estou tendo dificuldades em conseguir falar com a "Seguradora" onde por diversas vezes em contatos diretos via WhatzApp foi mencionado por diversas vezes que o Veículo deu PT e não tem como arrumar pois o veículo por sua vez custa a FIPE de R$ 54.397,00 e para fazer o conserto do mesmo ficaria em torno de R$ 30.000,00 reais pois a batida foi frontal e traseira do veículo.
Foi feito o pedido da seguradora de que fosse feito 3 orçamentos desses quais foram feitos e dados as estimativas de valores elevados e não valendo apena arrumar o veículo e sim dar o PT, onde teria que pagar a franquia para a seguradora de no valor R$ 3.206,00 que foram pagos a seguradora, (temos o comprovante em nome da mesma), e foi acionado o sinistro sobre o veículo que está parado acidentado desde 11/12/2025 as 19:32 da Noite, que por ter um tempo exorbitante em relação ao conserto e também ao sinistro.
Foi feito o contato com a seguradora, e a mesma nos avisou que teria que ressarcir pois os orçamentos que foram feitos aqui em Brasilia foi alto, e levar para Goiânia seria um valor elevado ainda mais, foi feita a resolução do problema em questão do fato de ser resolvido, porém o juridico deles nos acionou por email avisando que o nosso B.O (Boletim de Ocorrência) não seria valido, ai foi feita toda uma conversa pois para fazer o Historico de ocorrência teria que ter vitimados, e como não teve vitimas no dia não teria como, e só iriam dar continuidade no nosso caso para dar seguimento se fosse feito um video do rosto falando como foi o acidente, então por ser leigo nessa parte acionei os advogados e fui na Policia Civil, onde os agentes juntamente do meu advogado e o Delegado da policia civil me orientaram sobre o caso e que não precisaria pois o B.O do jeito que foi feito valeria para para qualquer seguradora.
então de pronto eu cobro da Help Car um posicionamento, antes de acionar a justiça pois em nenhum momento os senhores deram a posição do que iria fazer, então tome ciência do fato.
Não recomendo, para ninguém.. pois não sou o único que está nessa situação, se for analisar tem mais pessoas cuidados pra não cair nessa "Seguradora" e acabando perdendo todo seu dinheiro e não ter seu bem consertado ou pago a fipe, pois eu nunca atrasei nenhuma parcela do Seguro sempre pago certinho na data, por enquanto quem fala é o dono do carro, se eu não conseguir resolver meu problema irei acioanar a justiça e deixar meus advogados cuidar do caso.
Muito obrigado,
03/02/2026 - 17:25pm
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:57
Prezado Senhor Jorge,
Em atenção a sua reclamação, cabe-nos esclarecer conforme temos em registro as informações.
No 12/12/2025, às 01h09, a associação foi informada via WhatsApp acerca da colisão envolvendo seu veículo. Considerando o horário, o atendimento ocorreu no primeiro horário comercial do mesmo dia, respeitando a ordem da fila de atendimentos.
Às 08h47, foram encaminhados ao senhor o termo de acionamento e as instruções para o correto preenchimento, conforme procedimento padrão.
Na sequência, o senhor enviou áudio relatando o ocorrido, bem como o Boletim de Ocorrência, conforme solicitado, porém de forma incorreta, ressaltando que o mesmo foi enviado posteriormente novamente de forma divergente ao solicitado pelo regulamento da associação.
O boletim encaminhado consta apenas como ACIDENTE SEM VÍTIMA, sem histórico detalhado dos fatos, não identificando de forma clara a dinâmica do acidente ou a responsabilidade pelo ocorrido.
Ressaltamos que, conforme o regulamento da associação, é imprescindível que o boletim descreva detalhadamente os fatos do sinistro, o que não ocorreu.
Após análise preliminar da documentação recebida, foi informado ao senhor que o procedimento seguiria para reparação do seu veículo, sendo repassado o valor da cota participativa, cujo pagamento o senhor informou que realizaria em 15/12.
O senhor também informou não possuir oficina de preferência, ficando a cargo da associação a realização das cotações.
As tratativas referentes às oficinas permaneceram limitadas em razão do recesso coletivo, com retorno das atividades em 06/01/2026.
Em 08/01/2026, o senhor informou, por mensagens, que oficinas consultadas teriam indicado perda total do veículo. Contudo, não foram apresentados orçamentos formais ou laudos técnicos, apenas relatos verbais por mensagem.
Diante das inconsistências, foi instaurada sindicância jurídica, com o objetivo de apurar corretamente os fatos e verificar a regularidade do acionamento.
A sindicância concluiu pela negativa do acionamento, tendo em vista:
oAcionamento tardio, em desacordo com o regulamento, que exige a lavratura imediata do boletim de ocorrência;
oAusência de histórico detalhado no boletim;
oInexistência de documentos técnicos ou orçamentos escritos que comprovem a alegada perda total;
oDiagnóstico de perda total realizado sem desmontagem do veículo, o que não atende aos critérios técnicos e legais exigidos.
Diante do descumprimento das normas previstas no regulamento da associação, a decisão de manter a negativa do acionamento permanece inalterada.
Entendemos que, com os esclarecimentos acima, suas dúvidas foram devidamente sanadas.
Permanecemos à disposição exclusivamente para esclarecimentos adicionais de caráter informativo, dentro dos limites contratuais.
Atenciosamente,
Help Car