Negativa de Guincho e Dificuldade de Cancelamento na Help Car
Respondida
Caldas Novas - GO
12/06/2025 às 10:00
ID: 219485009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da cooperativa de seguros Help Car em Goiania e tive um sério problema em Primavera do Leste - MT, quando meu carro apresentou pane mecânica (problema no câmbio). Solicitei o serviço de guincho, conforme previsto no meu contrato, que cobre até 1.200 km em casos de pane mecânica ou elétrica, e quilometragem ilimitada em caso de colisão.
No entanto, me informaram que o guincho só poderia levar até a oficina mais próxima, contrariando o contrato. Mesmo explicando a situação, não obtive nenhum apoio da empresa, e o guincho não foi disponibilizado como deveria.
Além disso, desde então venho tentando cancelar o serviço, mas não recebo retorno. Já se passaram mais de 10 dias e continuo sendo cobrado normalmente, sem solução, atendimento ou respeito ao consumidor.
Exijo que a empresa:
Faça o cancelamento imediato do serviço;
Me dê uma explicação formal sobre a negação do guincho, já que estava dentro dos critérios contratuais.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 16:04
Prezado Sr.,
Inicialmente reforço que nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você, nosso Associado. Nossos telefones, WhatsApp e e-mail estão à sua disposição para melhor lhe atender.
Agradecemos seu contato e lamentamos pelos transtornos enfrentados. A Help Car tem como compromisso oferecer atendimento eficiente e transparente a todos os seus Associados.
Com relação à solicitação de guincho, esclarecemos que há, sim, previsão contratual para cobertura de até 1.******* km em casos de pane mecânica. Contudo, conforme disposto no regulamento da assistência 24h e no Termo de Adesão, em situações emergenciais, a prioridade é o encaminhamento do veículo para a oficina mais próxima ou para a residência do associado observando, entre esses dois destinos, aquele que estiver mais próximo do local da ocorrência.
Essa diretriz visa garantir agilidade e segurança no atendimento, especialmente em casos em que a remoção imediata é necessária.
Quanto à solicitação de cancelamento, informamos que já estamos providenciando a finalização do processo e, caso tenha ocorrido alguma cobrança após seu ******* a devida análise para correção.
Frisamos que sempre cumprimos nosso Regulamento, com isso, informamos que continuamos à sua disposição para avaliarmos o seu evento e cumprir tudo o que for de nossa responsabilidade, SEGUINDO EXPRESSAMENTE O REGULAMENTO.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento dos termos contratuais. Caso tenha dúvidas ou queira mais esclarecimentos sobre o processo, estamos à disposição para auxiliá-lo. V.Sa. sempre poderá se comunicar conosco através dos nossos meios de contato disponíveis no nosso site, ou diretamente com nosso departamento de sinistros.
Att.
Equipe HELPCAR.