Negativação indevida no Serasa após cancelamento de proteção veicular
Respondida
Brasília - DF
22/06/2025 às 17:36
ID: 220247871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estou com o meu nome no Serasa negativado por essa empresa, na qual eu coloquei meu veículo e os mesmo sabem que não poderiam negativar meu nome uma vez que pedi o Cancelamento da proteção do meu veículo tendo em vista que eu vendi meu veículo, não teria como ficar pagando um seguro de um veículo que não estava mais comigo , liguei pra atendente na época expliquei e a mesma disse que daria baixa no sistema agora estou com um valor negativado no Serasa por causa dessa empresa, NÃO COLOQUEM O CARRO DE VCS OU TENHAM QUALQUER VÍNCULO COM ESSA EMPRESA FAIXADA , E O PIOR FALO ISSO PORQUE O SERVIÇO NÃO CONDIZ COM O OFERECIDO ,E O PIOR PRA UM EVENTUAL CANCELAMENTO VC TERÁ SURPRESAS, NÃO CUMPREM COM O OFERECIDO.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 16:40
Prezado Sr. Renato Costa.
Agradecemos sua manifestação e o envio dos prints.
Após análise detalhada da documentação encaminhada, confirmamos que o CNPJ responsável pela negativação não pertence à nossa empresa, tampouco consta qualquer registro do seu nome, CPF ou veículo em nosso sistema. Portanto, não existe vínculo contratual entre você e a Help Car Clube de Benefícios.
Dessa forma, fica claro que houve um equívoco na identificação da empresa que realizou a negativação. Reforçamos que não promovemos cobranças ou registros em órgãos de proteção ao crédito sem relação contratual válida.
Orientamos que procure diretamente a empresa que aparece no comprovante do Serasa, pois somente ela poderá esclarecer ou regularizar a situação.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e informamos que permanecemos à disposição caso necessite de qualquer confirmação adicional que comprove que não há vínculo entre seu nome e nosso CNPJ.
Atenciosamente,
Help Car Clube de Benefícios