Demora excessiva e falta de transparência no reparo de moto após sinistro
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
16/04/2026 às 09:56
ID: 246206159
Abri um sinistro no dia 10/03 e, após mais de 30 dias, ainda não tive andamento concreto no reparo da minha moto.
A empresa demorou mais de 20 dias apenas para análise interna e, até o momento, informa que depende da oficina, porém não apresenta prazo, nem atualização objetiva do processo.
Além disso, solicitei informações básicas como:
- qual oficina está com o veículo;
- status atual do reparo;
- quais peças serão utilizadas.
Nenhuma dessas informações foi fornecida, apenas respostas genéricas pedindo para aguardar.
Estou há mais de um mês sem minha moto, sem previsão de solução e sem transparência no atendimento.
Solicito um posicionamento claro com:
1. Identificação da oficina responsável;
2. Status atual do processo;
3. Prazo estimado para conclusão do reparo.
A falta de informação e demora excessiva demonstram descaso com o consumidor.