ENGANAÇÃO NA TROCA DE BATERIA
Resolvido
São José dos Campos - SP
20/03/2018 às 15:50
ID: 33945593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui em janeiro de ******* na Help Celular na *******, em São José dos Campos para efetuar a compra de uma bateria nova e original do meu celular Sansung J5 pois a minha bateria havia estufado. Ao chegar na loja fui informada o valor da bateria que seria ******* reais e mostraram uma bateria nova e embalada com a descrição fabricada na China, ao questionar me responderam que era original, porem pediram pra deixar meu aparelho para analisar a placa, porque poderia comprar a bateria e estufar novamente.
Deixei meu celular e me ligaram um dia depois passando orçamento que teria que trocar a placa e ficaria no valor de ******* reais, recusei o orçamento me ligaram novamente e abaixaram valor pra ******* reais dizendo que a Sansung estava com promoção (sendo que meu celular não tem garantia da Sansung) então recusei novamente pois achei valor muito alto, me ligaram pela terceira vez dizendo que a Sansung estava com uma super promoção disponibilizando duas peças e pagando somente uma que sairia por ******* reais ou seja, trocaria a bateria por uma nova e original e trocaria a placa também, dizendo que meu celular sairia novo e com três meses de garantia, sendo assim aceitei e paguei pelo serviço. Ao retirar meu celular pedi a embalagem da bateria nova e a minha bateria que estava com problema me disseram que jogaram fora e não tinha como me fornecer. Logo notei que não era a mesma bateria que me mostraram, pois nela havia escritas diferentes, mas diante disso tudo paguei e retirei meu celular. Dentro de dois meses e meio a bateria voltou a estufar,
então levei novamente na Help Celular porque estava dentro da garantia, precisei deixar meu celular para análise e a resposta foi que precisa trocar a placa e que teria que pagar 80 reais, porque se ele me der uma bateria nova vai estufar de novo e que o serviço anterior havia sido cortesia
Estou muito decepcionada com a Help Celular de SJC porque confiei no serviço e saí prejudicada por uma empresa que se diz ser autorizada Sansung. Hoje dia 20 de março de ******* retirei meu celular estou com a bateria estufada e não querem resolver por um serviço que eu paguei e fui enganada.
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Resposta da empresa
17/04/2018 às 16:47
Boa tarde Natalia, seu aparelho celular está com a placa em https://******* disso é que o mesmo estufou 02 https://******* relatado por você https://******* resolver o problema em definitivo é necessário consertar a placa e trocar a bateria que encontra se em garantia...estamos a disposição para efetuar o reparo e melhor atendê-la.
obs. a help celular recebeu somente ******* reais pela venda da bateria.
Réplica do consumidor
18/04/2018 às 10:21
Então como já havia explicado anteriormente comprei sim a bateria no valor de ******* e não sei qual motivo pediram pra ficar com meu aparelho pra examinar o porque ele havia estufado a bateria, sendo assim abriram meu celular e mexeram na placa dizendo que fizeram um trabalho pra bateria não estufar novamente( trabalho esse promocional da sansung) porém bateria estufou novamente. Cada hora falam uma coisa e se contradizem. Levei na autorizada indicada por vocês mesmo e a autorizada disse que procedimento seria apenas a troca da bateria não se mexe na placa a não ser que a bateria uma vez trocada estufa novamente, autorizada ainda não quis mexer no meu celular alegando que como foi mexido na placa poderia parar de funcionar nas mãos deles,e que se acontecendo isso seria de responsabilidade deles e ainda me disseram que a placa seria praticamente o valor do meu celular, sendo assim não compensava. Além da autorizada levei em mais três assistências técnica e obtive a mesma resposta. Então e agora como fico, perdi meu aparelho? Porque esse procedimento com cidadão? Eu confiei na Help celular e acabei prejudicada.
Réplica da empresa
18/04/2018 às 19:35
Boa noite Natalia, vou explicar mais resumidamente https://*******ê pagou ******* reais pela bateria e a mesma encontra-se na garantia...já o aparelho necessita de reparo e estamos a disposição para fazê https://*******ço antecipadamente a compreensão.
Consideração final do consumidor
04/02/2019 às 15:29
Tive que levar na autorizada para resolver meu problema. E não havia nenhum problemas mensionado pela empresa acima citada. Mas foi resolvido pela autorizada .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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