Tratamento desrespeitoso e falta de apoio a profissional pela empresa de cuidadores

Reclamação respondida

Respondida

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São Gonçalo - RJ

10/03/2026 às 01:45

ID: 242803359

Venho por meio deste relatar uma experiência extremamente negativa com essa empresa. Inicialmente, tive conhecimento dos serviços oferecidos por meio da contratação de uma babá para minha irmã. Em razão disso, indiquei uma amiga para trabalhar pela empresa, acreditando que se tratava de uma oportunidade séria e responsável.

Para nossa surpresa, ela precisou realizar um curso oferecido pela própria empresa com o objetivo de se qualificar e, supostamente, receber apoio e encaminhamento profissional. Após cumprir todas as exigências e ser aceita para prestar serviços, em um de seus atendimentos ela passou muito mal, apresentando sintomas físicos intensos, além de uma crise de ansiedade, situação que foi devidamente comunicada à empresa, inclusive com envio de fotos que demonstravam o que estava acontecendo.

Entretanto, ao invés de receber qualquer tipo de apoio ou compreensão, ela foi tratada de maneira extremamente desrespeitosa. Os responsáveis passaram a responder com desaforos e insultos, chegando inclusive a ridicularizar o fato de ela ter mencionado a crise de ansiedade como parte dos sintomas apresentados. A situação foi tão grave que, ao final, a empresa simplesmente optou por bloqueá-la, demonstrando total falta de empatia e profissionalismo.

Diante dessa postura, solicitei imediatamente que minha irmã cancelasse qualquer acordo com a empresa. Afinal, se esse é o tipo de tratamento dispensado a profissionais que prestam serviços por meio da plataforma, isso levanta sérias preocupações sobre os critérios utilizados para selecionar pessoas que terão acesso às residências e famílias dos clientes.

Considero a postura da empresa extremamente inadequada, desrespeitosa e incompatível com qualquer padrão mínimo de ética e responsabilidade profissional.

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Resposta da empresa

24/03/2026 às 17:43

Prezada,

A Help Doméstica não realiza cobrança por participação em treinamentos para babá. Todos os nossos programas de capacitação são 100% gratuitos, com foco no desenvolvimento profissional e na promoção da empregabilidade das participantes.

Diante disso, acreditamos que possa ter ocorrido uma confusão com outra empresa, possivelmente com nome ou atuação semelhante à nossa.

Pedimos, por gentileza, que verifique o nome correto da instituição responsável pela cobrança do valor mencionado, para que a sua reclamação seja direcionada à empresa adequada e possa ser devidamente tratada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Help Doméstica
Construindo pontes, conectando pessoas.