Demora

Bom dia Nathalia, como vai ?
Recebemos sua solicitação, porém, seu nome não consta como entrada de nenhum equipamento em nossa empresa.
Como você, não passou o numero da ordem de serviço, por ventura poderia nos informar se o produto teria sido dado entrada por outra pessoa ou empresa ?
Se sim, peço sua gentileza de nos passar mais informações, como o número da ordem de serviço para averiguarmos, fico no aguardo. Obrigada.

Bom dia Nathalia, tudo bem ??
Consegue nos retornar sobre a informação do Numero da OS, Modelo e Numero de serie do equipamento? Pois como dito anteriormente, como Nathalia Vianna, não possuimos Ordem de Serviço em aberto. Aguardamos seu retorno, Obrigada.

Liguei ontem para recepção mais uma vez. Falaram que me retornariam no mesmo dia com uma posição. Até agora, NADA!

11 dias e nada
OS *******

Obrigado pelo retorno.
Sra Natalia, sua impressora está em Ordem De Serviço com nome de uma empresa, por isso não foi localizada, a mesma foi adquirida em 13/10/*******, porém em 24/11/*******, vocês encaminharam o produto a uma assitencia técnica NÃO autorizada, através da OS ******* com a reclamação de papel encravado.
Deste modo, seu caso saiu do período de análise normal, pois, enviamos a CANON, fabricante do equipamento para a validação de sua garantia ou não.
Hoje o produto teve a EXCESSÃO autorizada para que fosse atendido em garantia, assim as peças foram solicitadas e o serviço será executado.
Assim que concluido nosso setor entrará em contato para a retirada do produto.
Fico a disposição, Obrigada.

Obrigado pelo retorno.
Sra Natalia, sua impressora está em Ordem De Serviço com nome de uma empresa, por isso não foi localizada, a mesma foi adquirida em 13/10/*******, porém em 24/11/*******, vocês encaminharam o produto a uma assitencia técnica NÃO autorizada, através da OS ******* com a reclamação de papel encravado.
Deste modo, seu caso saiu do período de análise normal, pois, enviamos a CANON, fabricante do equipamento para a validação de sua garantia ou não.
Hoje o produto teve a EXCESSÃO autorizada para que fosse atendido em garantia, assim as peças foram solicitadas e o serviço será executado.
Assim que concluido nosso setor entrará em contato para a retirada do produto.
Fico a disposição, Obrigada.

O que que isso tem a ver???
O que importa foi o dia em que deu entrada na empresa de vocês, a omissão de retorno e de um prazo igual vocês estão fazendo agora!
Não me deram um prazo até agora é o prazo do laudo já acabou faz tempo! Não me admira pelo tratamento que tive.

Sra Natalia, entendemos sua insatisfação, porém informamos que o produto foi retirado reparado hoje através da OS *******.
Em relaçao ao tempo / prazos, conforme orientação do fabricante, foi solicitado que em caso de duvidas sobre prazos, a Sra consulte o Codigo de Defesa do Consumidor, pelo informado o prazo é de 30 dias, apos entrada do produto em assistencia técnica.
Seu atendimento foi inferior à este, lembramos que seu equipamento foi consertado em excessão, pois como dito anteriormente pela CANON, o produto foi aberto por assistencia não autorizada. Em relação a este chamado estamos encerrando seu chamado e ficamos a disposição.
Caso hajam duvidas poderá contactar o SAC Canon através do telefone*******.
Obrigada.

Sra Natalia, entendemos sua insatisfação, porém informamos que o produto foi retirado reparado hoje através da OS *******.
Em relaçao ao tempo / prazos, conforme orientação do fabricante, foi solicitado que em caso de duvidas sobre prazos, a Sra consulte o Codigo de Defesa do Consumidor, pelo informado o prazo é de 30 dias, apos entrada do produto em assistencia técnica.
Seu atendimento foi inferior à este, lembramos que seu equipamento foi consertado em excessão, pois como dito anteriormente pela CANON, o produto foi aberto por assistencia não autorizada. Em relação a este chamado estamos encerrando seu chamado e ficamos a disposição.
Caso hajam duvidas poderá contactar o SAC Canon através do telefone*******.
Obrigada.

Sra Natalia, entendemos sua insatisfação, porém informamos que o produto foi retirado reparado hoje através da OS *******.
Em relaçao ao tempo / prazos, conforme orientação do fabricante, foi solicitado que em caso de duvidas sobre prazos, a Sra consulte o Codigo de Defesa do Consumidor, pelo informado o prazo é de 30 dias, apos entrada do produto em assistencia técnica.
Seu atendimento foi inferior à este, lembramos que seu equipamento foi consertado em excessão, pois como dito anteriormente pela CANON, o produto foi aberto por assistencia não autorizada. Em relação a este chamado estamos encerrando seu chamado e ficamos a disposição.
Caso hajam duvidas poderá contactar o SAC Canon através do telefone*******.
Obrigada.