Impressora Epson L4260 com defeito recorrente e atendimento ruim na autorizada

Prezado Sr. Eduardo, Bom dia!!

Espero que este lhe encontre bem, agradecemos seu relato e lamentamos pelos transtornos.
É legítimo manifestar insatisfação; contudo, afirmações ofensivas e inverídicas prejudicam o diálogo e não contribuem para a solução.
Nosso compromisso é com informações claras, orçamento prévio e reparos dentro dos padrões técnicos.

1) Histórico técnico do equipamento (Epson L4260 S/N XAA9125521)
31/07/******* chamado A*******0: substituição da placa lógica em garantia.
17/04/******* chamado A*******9: substituição do sensor de papel em garantia.
23/07/*******: equipamento encaminhado fora de garantia, com falhas de impressão e caixa de manutenção saturada; constatada cabeça com entupimentos severos.
Em 29/07/******* foi enviado orçamento detalhado; o Sr. optou por não aprovar e solicitou laudo técnico tarifado (R$ 50,00), previamente informado e aceito.

2) O que diz o CDC (em linguagem simples):
Orçamento prévio e informação adequada: fornecedor é obrigado a fornecer orçamento discriminado antes de executar serviços; sem aprovação, não há execução. Isso foi cumprido (orçamento com valores e condições). Base legal: CDC, art. 40 e art. 6, III. JusBrasil+1TJDFT
Preço e vantagem manifestamente excessiva: cobrar valores conforme tabela de peças originais e mão de obra especializada não configura abuso por si só; abuso ocorre quando há vantagem manifestamente excessiva. Base legal: CDC, art. 39, V. JusBrasilLegJur Plus
Garantias: a garantia legal para bens duráveis é de 90 dias; a garantia contratual (fabricante) é complementar e limitada ao prazo ofertado. Após o término, reparos passam a ser onerosos. Base legal: CDC, arts. 18, 26 e 50. PlanaltoIdecTJDFT
Cobrança por orçamento/laudo: via de regra, orçamento não é cobrado, salvo se previamente informado e aceito exatamente o que ocorreu com o laudo técnico solicitado. Base legal: CDC, art. 40 e entendimento de órgãos de defesa do consumidor. MPCEIdec

3) Sobre as alegações
A comparação o orçamento equivale ao preço de uma impressora nova de outra marca não reflete a realidade de reparo com peças originais e padrões de fábrica de uma assistência autorizada. O consumidor é livre para não aprovar o reparo e não houve qualquer cobrança de serviço não autorizado. Base legal: CDC, art. 40. JusBrasil
As expressões produto descartável, EPSON nunca mais e atendimento pior possível representam opinião; porém, atribuições ofensivas à equipe não correspondem aos fatos apurados e são incompatíveis com o respeito devido em qualquer atendimento.

4) Fato ocorrido no ato da retirada (19/08/*******)
Ao retirar o equipamento, o Sr. elevou o tom, proferiu ofensas e realizou gravações insistentes dentro de nossas dependências, gerando constrangimento público à equipe. O episódio foi formalmente registrado para resguardar direitos. BO emitido: *******/*******, natureza injúria (art. ******* CP), com relato circunstanciado do ocorrido e testemunhas.

5) Encaminhamentos propostos (boa-fé e transparência)
Mantemos à disposição o laudo técnico já emitido e o orçamento detalhado para eventual reavaliação, dentro do prazo de validade do orçamento.
Caso deseje prosseguir com o reparo com peças originais, poderemos reapresentar o orçamento vigente à época ou indicar outras assistências técnicas autorizadas da rede Epson.
Por segurança da equipe e para evitar novos constrangimentos, o atendimento presencial deste consumidor fica suspenso em nossa sede. Permanecem disponíveis os canais eletrônicos (e-mail e WhatsApp) para solicitações documentais, bem como a alternativa de atendimento em outras autorizadas. Medida apoiada no dever de zelar por ambiente seguro e respeitoso sem prejuízo do direito de acesso a serviços pela rede credenciada.
Reiteramos nosso compromisso com a ética, o respeito e a observância do CDC: orçamento prévio, informação clara e uso de peças originais.
Seguimos à disposição, pelos canais não presenciais, para qualquer esclarecimento técnico documentado.

Atenciosamente,
Help Desk de Santos Assistência Técnica Autorizada Epson

A impressora foi totalmente recuperada em uma assistência técnica não autorizada por um custo de R$ *******,00. Foi feito o reset, troca da espuma e limpeza dos cabeçotes. No laudo emitido pela Help Desk, consta que a cabeça de impressão estava com entupimentos irrecuperáveis. Parece que a autorizada não tem conhecimento técnico para efetuar qualquer reparo, mas tão somente efetuar a substituição de peças. Condenaram indevidamente a minha impressora! E sobre o episódio na loja, quem aumentou a voz e disse palavrões foi a funcionária da loja. Que bom que está tudo gravado mesmo! PÉSSIMA EMPRESA!!!

Prezado Sr. Eduardo, boa tarde.

Agradecemos o retorno e lamentamos a insatisfação.

1) Sobre o diagnóstico realizado por nossa autorizada
Na avaliação de 23/07/*******, o equipamento chegou fora de garantia, com falhas de impressão e caixa de manutenção saturada. Após procedimentos de limpeza previstos no protocolo do fabricante, o padrão de jatos (nozzle check) permaneceu com falhas persistentes, motivo pelo qual o laudo registrou entupimentos severos não recuperáveis dentro do protocolo técnico e recomendou substituição da cabeça.
Reparos em cabeça de impressão fora do protocolo (limpezas agressivas, soluções químicas, resets, troca de espuma da caixa de manutenção em vez da Maintenance Box original etc.) não são aprovados pela Epson e não podem ser realizados por autorizadas, pois comprometem segurança, confiabilidade e garantias de fábrica (peça).

2) Sobre a recuperação em oficina não autorizada
Ficamos sinceramente satisfeitos que seu equipamento esteja imprimindo no momento.
Contudo, não validamos procedimentos de terceiros nem podemos assumir responsabilidade por durabilidade ou eventuais recorrências após reset, limpeza não homologada e substituições não originais.
Nossa conduta é oferecer peças originais, informação clara e orçamento prévio, exatamente como foi feito.

3) Sobre o atendimento na loja
Reiteramos nosso compromisso com respeito e ambiente seguro.
Mantemos registro formal do episódio para resguardar a equipe, com testemunhas.
Não discutiremos gravações em público; permanecemos à disposição das autoridades competentes para qualquer esclarecimento.

4) Encaminhamentos propostos (boa-fé e transparência)
Disponibilizamos, por e-mail/WhatsApp, cópia do laudo e dos testes do dia da análise.

Caso deseje, encaminhamos seu histórico técnico para uma segunda opinião em outra assistência autorizada Epson de sua escolha.

Mantemos o atendimento não presencial (e-mail/WhatsApp) para quaisquer orientações documentais.
O atendimento presencial permanece suspenso para este caso específico, a fim de preservar um ambiente respeitoso, sem prejuízo do seu acesso à rede credenciada.

Seguimos à disposição pelos canais eletrônicos para apoiar no que for necessário.

Help Desk de Santos Assistência Técnica Autorizada Epson.