Negativa de estorno após renovação automática não utilizada - Help Engenharia
Não resolvido
Três Lagoas - MS
16/01/2026 às 17:49
ID: 237928363
Gostaria de registrar minha insatisfação com o suporte da Help Engenharia. Sou aluna há um tempo e, por um lapso, esqueci de cancelar a assinatura antes da renovação mensal que ocorreu ontem.
Assim que visualizei a cobrança de R$ 99,99 na minha fatura, entrei em contato imediato para solicitar o estorno, pois não tenho mais interesse no conteúdo e não utilizei a plataforma neste novo período. Para minha surpresa, o suporte negou o reembolso, alegando que o cancelamento só vale para o próximo ciclo, mesmo eu tendo solicitado o estorno menos de 24h após o débito.
No momento, esse valor me faz muita falta e manter o pagamento por um serviço que não será utilizado fere o princípio da boa-fé. Solicito a gentileza da empresa em realizar o estorno desse valor como uma exceção, visto que sempre fui um cliente correto nos meses anteriores e agi rápido para comunicar o equívoco.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 23:06
Olá, Karoline,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com nosso atendimento ao cliente e agradecemos por nos informar sobre essa situação.
Estamos comprometidos em melhorar nossos processos de atendimento para garantir que situações como essa não ocorram novamente. Sua experiência é muito importante para nós e estamos tomando medidas para aprimorar nosso serviço.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
HELP ENGENAHRIA
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 01:50
Demora na resposta e nao tem clareza nos anúncios do curso, fazendo cobranças sem informar valor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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