Atendimento médico em consulta de telemedicina foi desrespeitoso, apressado e com prescrição inadequada.

Question

Hoje dia ***** fiz uma consulta, porem nao durou nem 1min se pegar o atendimento vocês vão ver, médico grosseiro e nao deixa o paciente falar passa um antiflamatorio qualquer e da o atestado e desliga. Fiquei muito chateada pois estava ruim com uma virose horrorosa e por esta com uma crianca pequena também com virose nao queria enfrentar a upa que se encontra cheia devido ao início do frio aqui no sul, espero que melhorem nessa questão a gente entra em contato nao e so pra pegar o atestado isso quem julga e o médico, queremos ser ouvidos e bem tratados de uma forma humanizada. Ps: o mesmo passou dipirona caso febre sendo que sou alérgica mas nem pra perguntar. Resumindo primeira experiência horrível. Infelizmente encarar a upa mesmo.

Accepted Answer

Prezada Ligia,

A Doutor Benefícios lamenta sinceramente pela experiência relatada e reforça que seguimos rigorosamente os princípios de respeito, ética e humanização no atendimento aos nossos pacientes.

Entendemos sua insatisfação e compreendemos o quanto um atendimento acolhedor e atencioso é importante, especialmente em um momento de fragilidade envolvendo sua saúde e também a de sua criança.

Ressaltamos que todos os profissionais parceiros são orientados a realizar atendimentos com responsabilidade, atenção e cuidado às informações repassadas pelos pacientes, incluindo histórico de alergias e condições clínicas. Sua manifestação é extremamente importante e será encaminhada ao setor responsável para análise interna e apuração do ocorrido.

A Doutor Benefícios permanece comprometida com a melhoria contínua dos serviços prestados e agradece pelo seu feedback, pois ele contribui diretamente para o aprimoramento da experiência dos nossos usuários. Entramos em contato via Whatsapp para que possamos encontrar uma solução benéfica para ambos.

Atenciosamente,
EQUIPE HELP GLOBAL BRAZIL

Atendimento médico em consulta de telemedicina foi desrespeitoso, apressado e com prescrição inadequada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor