Cobrança indevida de telemedicina após cancelamento dentro do prazo

Question

No dia 03/02/2026, realizei a contratação de um serviço de telemedicina, no valor de R$ 99,90, pago via cartão de crédito (MP *Telemedicina), com atendimento agendado para o mesmo dia às 20:00.

Por motivos pessoais, realizei o cancelamento do agendamento dentro do prazo, conforme registrado no sistema da empresa. Ressalto que o serviço não foi realizado em nenhum momento.

Apesar do cancelamento, o valor foi debitado normalmente no meu cartão de crédito, sem que houvesse a prestação do serviço.

Diante disso, solicito o estorno integral do valor pago (R$ 99,90), uma vez que não houve a execução do serviço contratado. A cobrança, portanto, torna-se indevida, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno com a confirmação do estorno e o prazo para que o valor seja devidamente creditado em minha fatura.
Caso não haja solução administrativa, permanecerei no aguardo das providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. EM
ANEXO COMPROVANTE DE CANCELEMNTO

Accepted Answer

Olá!

Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados e pela experiência negativa com nosso serviço.

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Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe HELP GLOBAL.

Cobrança indevida de telemedicina após cancelamento dentro do prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor