Cobrança indevida por consulta ineficaz e negativa de atestado sob [Editado pelo Reclame Aqui] alegação técnica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/03/2026 às 19:27
ID: 244648333
Prezada equipe do Dr. Benefícios,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento médico realizado no dia 29/03/2026, através da plataforma de vocês.
Busquei auxílio médico devido a um quadro de Tinea Pedis (frieira) que apresenta inflamação severa e dor aguda, impossibilitando o uso de calçados e, consequentemente, o exercício das minhas atividades laborais. Durante a consulta, solicitei ao médico o atestado de afastamento com o devido CID para justificar minha ausência no trabalho.
Para minha surpresa, o profissional afirmou categoricamente que "não existe CID para frieira", negando-se a emitir o documento e fornecendo apenas a receita medicamentosa.
Gostaria de ressaltar que a afirmação do médico é tecnicamente incorreta. A Classificação Internacional de Doenças possui códigos específicos para essa condição, como o CID-10: B35.3 (Tinea Pedis) ou o CID-11: 1F28.4. A recusa baseada em uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] compromete a ética do atendimento e ignora o estado clínico de dor que relatei.
Como o serviço pelo qual paguei não cumpriu sua finalidade básica de assistência médica completa (diagnóstico, tratamento e documentação necessária), exijo o reembolso integral do valor pago pela consulta. Não é aceitável que o paciente saia prejudicado fisicamente e financeiramente por erro de informação do prestador de serviço.
Aguardo um posicionamento urgente e a devida restituição.
Atenciosamente,
*****
Chave pix: *****
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Resposta da empresa
05/04/2026 às 17:18
Olá, Wellyngton!
Sentimos muito pelo transtorno relatado e pela experiência que não atendeu às suas expectativas.
A sua reclamação é totalmente válida, e levamos esse tipo de situação muito a sério, pois prezamos pela qualidade e segurança dos atendimentos prestados.
Informamos que já entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e estamos tratando o seu caso com a devida atenção, buscando a melhor solução possível.
Reforçamos que seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir que a situação seja resolvida de forma adequada.
Atenciosamente,
EQUIPE HELP GLOBAL BRAZIL.