Cobrança indevida por duas consultas médicas online após queda de conexão
Resolvido
São José - SC
31/08/2026 às 13:04
ID: 257821219
Precisava de uma consulta online médica e escolhi o dr Beneficios, comprei um pacote de 2 consultas uma seria para mim e outra para minha filha, consultei com uma doutora que me atendeu bem, mas antes de finalizar a ligação caiu, eu entrei novamente no sistema e entre na ligação novamente so que nao era mais a doutora que me atendeu era um outro médico, eu disse que precisava falar e finalizar o contato com a doutora, mas eles me cobraram duas consultas, mandei mensagem para o suporte e disseram que nao vai ser ressarcida por que ouve dois atendimentos.
Foi primeiro acesso a plataforma e eles tiram vantagens disso me cobrando as 2 vezes.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 21:01
Olá! Jozelia Padilha
Agradecemos o seu contato e sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como esperava. Levamos todos os relatos com muita seriedade.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido, nossa equipe entrará em contato pelo nosso canal oficial de suporte via WhatsApp: (11) 93946-3427, para analisar a situação e buscar resolver o problema da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Help Global
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 21:59
Após a reclamação em aberto, a empresa foi bem rápida para resolver o problema, e foi resolvida da melhor forma,Gratidão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10